Diplomarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich BWL - Handel und Distribution, Note: 1,8, Ernst-Moritz-Arndt-Universitat Greifswald (89), Sprache: Deutsch, Abstract: 1. Problemstellung und Gang der Untersuchung Die gewachsene Bedeutung des Dienstleistungssektors in Industrienationen ist unumstritten. Dass sich gerade Dienstleistungskonzerne seit langerem besonders schnell entwickeln, ist offensichtlich. Solche Konzerne stellen Leistungen zunehmend in industrieahnlichen Prozessen und sehr grossen Stuckzahlen her.1 Das Gewicht dieses Sektors sowie die fortschreitende Standardisierung der Dienstleistungserstellung animieren gerade in diesem Bereich zu einer Betrachtung der Problemfelder. Eine der grossten Herausforderungen fur Dienstleistungsunternehmen ist die Bestimmung des Kapazitatsangebotes.2 Aus einer einfachen logischen Uberlegung ergibt sich, dass ein nicht belegter Platz in einem Flugzeug oder Kino nicht zum Erfolg des anbietenden Unternehmens beitragen kann. Diese augenscheinliche Fluchtigkeit" des Leistungsergebnisses macht eine genaue Planung der eingesetzten Flugzeuge oder Kinositze, also des Kapazitatsangebotes von Dienstleistern, erforderlich. Fraglich ist hierbei, mit welcher Kapazitatsnachfrage ein Unternehmen kunftig rechnen kann. Es ware fernab der Realitat, von einem im Zeitablauf konstanten Nachfrageverhalten auszugehen. Hinzu kommt, dass Unternehmen aktiv durch auf den Absatzmarkt gerichtete Massnahmen, wie z.B. durch Werbung, auf das Nachfrageverhalten einwirken konnen. Da sich die Hohe des Kapazitatsangebotes an der Kapazitatsnachfrage orientieren muss und diese wiederum selbst beeinflussbar ist, wird die Dringlichkeit einer simultanen Planung dieser beiden Problemkreise ersichtlich. Es ist demnach notwendig, die absatzpolitischen Entscheidungen mit in die Festlegung des Kapazitatsangebotes einzubeziehen. Da die Bereitstellung von Kapazitat einen gewissen Vorlauf" braucht, ist es wichtig, fruhzeitig die das Kapazitatsangebot beeinflussenden M