Die Finanzkrise hat nicht nur Kapital vernichtet. Sie hat bewirkt, dass Kunden den Glauben verloren haben: an Berater, Produkte, Finanzmarkte und die Finanzaufsicht, an sich selbst und ihren Instinkt. Ratlosigkeit und Enttauschung lassen den Kunden vorsichtig werden. Das erschwert Beratern ihr Tagesgeschaft. Es sei denn, sie munzen die Situation in eine Chance um. Hoeher noch als Dax, Dow und Devisenkurse bewerten Kunden spontane Eindrucke und persoenliches Erleben. Wichtiger als der Ruf der Branche ist fur den Kunden die konkrete Erfahrung, wie kompetent Berater Produkte erlautern, wie fair sie Risiken offen legen, wie bedacht sie darauf sind, Vermoegen zu erhalten, wie konsistent sie daran arbeiten, ihren Kunden finanzielle Sicherheit und Unabhangigkeit zu ermoeglichen. An diesem Punkt setzt dieses Buch an. Es wurde geschrieben, um die Beratungstatigkeit zu bereichern - nicht deren bankfachlichen Teil, sondern das Zusammenwirken mit den Kunden. In drei Teilen gibt es Denkanstoesse zu einem ethischen, partnerschaftlichen und stilvollen Umgang mit Kunden.