Konflikte gibt es uberall, wo Menschen sind. Besonders am Arbeitsplatz wirken sich ungeloste Konflikte und schwelende Konfliktpotentiale nicht nur auf das Wohlbefinden des Einzelnen aus, sondern werden rasch zum Kostenfaktor fur das gesamte Unternehmen. Haufige Krankenstande, verminderte Leistungsfahigkeit, Mobbing, Burnout, hohe Personalfluktuation und Imageverlust sind nur einige Folgeerscheinungen.

Experten aus verschiedenen Bereichen stellen in diesem Buch speziell auf den Gesundheits- und Krankenpflegebereich abgestimmte Methoden zur Konfliktbearbeitung und -pravention vor. Fallbeispiele und Erfahrungsberichte geben Einblick in die Praxis und zeigen Moglichkeiten, Chancen und Grenzen von Coaching, Supervision, gewaltfreier nonverbaler und interkultureller Kommunikation, Mitarbeitergesprachen, Systemischer Aufstellung, Moderation und Mediation auf. Die Vorstellung des neuartigen Konfliktlotsenmodells gibt einen Ausblick auf zukunftige Wege zur kreativen Konfliktbewaltigung in diesem speziellen Umfeld."