Der Lebensmittelmarkt in Deutschland ist ein schwieriger und heiss umkampfter Markt, auf dem viele ausgereifte Produkte angeboten werden, die sich rein technisch und sensorisch kaum noch voneinander unterscheiden. Der Markt gilt als gesattigt, weshalb die Wachstums-moglichkeiten der Lebensmittelindustrie beschrankt sind und oft nur durch Innovationen, Fu-sionen und Ubernahmen oder einen sehr hohen konstanten - und somit kostenintensiven - Werbedruck moglich werden. Die vorliegende Arbeit tragt zum Ziel des wirksameren Abhebens vom Wettbewerb durch Verbesserung der Wirkung emotionaler Kommunikationsmassnahmen bei, indem ein Ansatz zur wirksamen psychischen Differenzierung von Lebensmittelprodukten durch emotionales Involvieren der Konsumenten formuliert wird. Der Autor hat sich zum Ziel gesetzt die Involvementtheorie, die eine hohe Bedeutung zur Er-klarung des Konsumentenverhaltens aufweist, kritisch aufzuarbeiten und auf die spezifischen Probleme im Low-Involvement-Bereich des Lebensmittelmarketing anzuwenden. Ausserdem sollen Handlungsempfehlungen erarbeitet werden, die es ermoglichen, das theoretisch an-spruchsvolle Konzept praktisch anzuwenden. Dieses ist dem Autor in hervorragender Weise gelung

Der Erfolg von Unternehmen, privater sowie offentlicher Einrichtungen, wird ver-mehrt durch ihre Fahigkeit bestimmt, sowohl interne als auch externe Qualitatsanforderungen zu erfullen. Umfassende Qualitatsmanagementkonzepte werden bereits als Grundlage fur die Gestaltung von Organisationsstrukturen herangezogen. Die vorliegende Arbeit verfolgt hauptsachlich das Ziel, relevante Merkmale und Prozesse fur die Erstellung und Einfuhrung eines normorientierten Qualitatsmanage-mentsystems in Organisationen zu analysieren. Darauf aufbauend wird ein systema-tischer Leitfaden entwickelt, der den Fokus auf ein prozessorientiertes Qualitatsma-nagement in Organisationen legt. In diesem Zusammenhang soll die Bedeutung des Zusammenspiels von Prozessoptimierung und Qualitatsmanagement verdeutlichet werden. Die Autorin gibt einen praktischen Leitfaden fur die Erstellung und Einfuhrung von Qualitatsmanagementsystemen. Dabei soll dieses Ablaufschema vordergrundig alle Organisationen, die sich fur ein Qualitatsmanagementsystem entscheiden, ansprechen. Unabhangig davon ob Industrie oder Dienstleistung, ob kleine, mittlere oder grosse Unternehmen soll interessierten Organisationen ein Hilfsmittel zur Verfugung gestellt werden