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La necesidad de capitalizar los recursos intangibles de una
organizacion y orientarlos hacia el incremento del desempeno, es
una constante en el ambiente empresarial de nuestros dias. De entre
este repertorio de recursos intangibles (generalmente
subestimados), uno se destaca: la experiencia. Las organizaciones
al igual que el ser humano, intercambian tiempo y recursos para
adquirir las experiencias que le permiten mejorar su desempeno y
resolver problemas eficientemente. Es necesario capitalizar la
experiencia, es decir, volverla un recurso disponible para la
organizacion, preservarla, difundirla y reutilizarla. Un area
empresarial en la que este proceso es fundamental, es el servicio
de asistencia tecnica a clientes y para una empresa dedicada al
desarrollo de software, este proceso de capitalizacion de
experiencias es crucial. En consecuencia, en este proyecto se
aborda la descripcion, desarrollo e implementacion de un proceso de
capitalizacion de experiencias mediante el Razonamiento Basado en
Casos, enfoque de la inteligencia artificial que se ha revelado
como una herramienta muy util para alcanzar este objetivo."
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