Auch Unternehmen, die sich hauptsachlich auf die technische Entwicklung und Herstellung ihrer Produkte konzentrieren, mussen neue Kunden gewinnen und langfristig an sich binden. Das Buch bietet eine Anleitung fur den Weg hin zum industriellen Dienstleistungsunternehmen: An Beispielen fuhrender Industriebetriebe (Automotive, Maschinenbau, Informationstechnologie) wird erlautert, welche Konzepte nachhaltig zum Erfolg fuhren. Mit Tools zur Einschatzung der eigenen Serviceleistung und -reife, Schritt-fur-Schritt-Anleitungen und Handlungsempfehlungen."

Sebastian Feldmann widmet sich auf Grundlage eines umfassenden Reengineering-Ansatzes der Konstruktion eines humanoiden Roboterprototyps unter Berucksichtigung neuer Erkenntnisse aus dem Forschungsbereich der Humankommunikation bzw. der nonverbalen Kommunikation. Er entwickelt einen neuartigen Demonstrator, mit dessen Hilfe zukunftig das Thema der Akzeptanz eines humanoiden Roboters im Beisein eines menschlichen Interaktionspartners umfassend erforscht werden kann und uberwindet mit einem virtuellen Skelettmodell und einer eigens entwickelten Skriptanimationssoftware Defizite der nonverbalen Kommunikation.