This book investigates customer perceptions and expectations of complaint channels. In addition to the conventional channels, the adequacy of online social networks as new complaint channel is analysed. The managerial recommendations to improve customer satisfaction are based on a survey and reveal critical determinants of customer channel choice and their expectation and perception of each complaint channel.

Studienarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Unternehmensfuhrung, Management, Organisation, Note: 1,0, Bergische Universitat Wuppertal, Sprache: Deutsch, Abstract: Innovationen sind zu einem wesentlichen Erfolgsfaktor in der Wirtschaft geworden und konnen die Basis fur eine dauerhaft erfolgreiche Zukunft eines Unternehmens bilden. In dieser Seminararbeit wird herausgestellt, in welchen Prozessen Innovationen entstehen und welche Moglichkeiten sich den Unternehmen bieten, durch Methoden und strukturierte Ansatze die Entwicklung innovativer Ideen innerhalb dieser Prozesse gezielt unterstutzen und fordern zu konnen. Die theoretischen Modelle werden abschliessend an Fallstudien mit aktuellen Daten aufgearbeitet. Bevor der Innovationsprozess sowie spezielle Methoden und Ansatze genauer erlautert werden, soll zunachst auf einige wirtschaftswissenschaftliche Grundlagen zum Thema Innovation eingegangen werden