Personalisierte Dienstleistungen setzen eine Weitergabe personlicher Daten zwischen Dienstleistern voraus. Der Autor schlagt mit der Delegation von Rechten eine Verbesserung des gegenwartig in der Praxi angewendeten Vertrauensmodells zur Einhaltung der Datenschutzrechte vor. Er stellt ein Identitatsmanagementsystem vor, mit dem Nutzer die Regeln zur Datenerhebung und Weitergabe nach den rechtlichen und funktionalen Anforderungen des Customer Relationship Management (CRM) durchsetzten und kontrollieren konnen. Eine Proof-of-Concept Implementierung zeigt die Funktionsweise und Schutzwirkung der Protokolle."