Diplomarbeit aus dem Jahr 2001 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2.3, Fachhochschule Flensburg, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Internet findet immer mehr Einzug in das Leben der Menschen. Es bietet ihnen die Moglichkeit, sich umfassend (uber Produkte und Hersteller) zu informieren und miteinander zu kommunizieren. Der E-Commerce, also die elektronisch realisierte Anbahnung, Aushandlung, Abwicklung und Pflege von Markttransaktionen zwischen Wirtschaftssubjekten," wird von Verbrauchern immer mehr angenommen. Sie nutzen den E-Commerce u.a., um z.B. (ausgefallene) Geschenke, Bucher, CDs zu kaufen, um an Online-Versteigerungen teilnehmen, ihre Bankgeschafte zu erledigen oder um Aktien zu handeln. Dabei stehen fur die Verbraucher unter anderem diese (spater noch ausfuhrlicher behandelten) Punkte im Vordergrund: -Bequemlichkeit: sie mussen ihr Haus nicht verlassen, um das Produkt bzw. die Dienstleistung zu suchen und zu kaufen bzw. in Anspruch zu nehmen; spezifischer ausgedruckt kann gesagt werden, dass der Ort, also die physische Verfugbarkeit des Produktes in einem Laden (vor Ort) an Bedeutung verliert. Fur Guter des taglichen Bedarfs wie Lebensmittel u.a. ist die unmittelbare Verfugbarkeit und schnelle Beschaffungsmoglichkeit naturlich weiterhin sehr wichtig. Inwiefern der E-Commerce auch dieses Kriterium erfullen kann bzw. welche Moglichkeiten sich hier durch ihn eroffnen wird im Laufe dieser Diplomarbeit nur ausserst kurz behandelt. -Schnelligkeit (des Auswahl- und Bestellprozesses): der Faktor Zeit verliert bei Kundenaktivitaten im E-Commerce im Gegensatz zum normalen" Einkauf an Bedeutung. Beim normalen" Einkauf gehoren zeitaufwendige Dinge wie Anfahrt, Parkplatzsuche, Suche des richtigen Geschafts (das die/den gewunschten Artikel fuhrt), Suche des Artikels im Geschaft selber, Abfahrt und Parkplatzsuche vor der Haustur (dieses Problem durfte wohl eher in Stadten anzutreffen sein) zum Einkaufe

Diplomarbeit aus dem Jahr 2001 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,3, Fachhochschule Flensburg (Wirtschaftswissenschaften), Sprache: Deutsch, Anmerkungen: Behandelte Themen: - One-to-One Marketing - Permission Marketing - E-Commerce - Mass customization 619 KB, Abstract: Inhaltsangabe Das Internet findet immer mehr Einzug in das Leben der Menschen. Es bietet ihnen die Moglichkeit, sich umfassend (uber Produkte und Hersteller) zu informieren und miteinander zu kommunizieren. Dabei stehen fur die Verbraucher unter anderem diese (spater noch ausfuhrlicher behandelten) Punkte im Vordergrund: Bequemlichkeit, Schnelligkeit (des Auswahl- und Bestellprozesses) und einfache Bedienung. Von der technologischen Seite aus betrachtet, sollte es beim Stand der heutigen Informationstechnik durchaus moglich sein, diesen (nur beispielhaft genanten) Anforderungen von Unternehmensseite aus gerecht zu werden. Die Sprunghaftigkeit der Kunden von einem Anbieter zum nachsten und die jungsten Pleiten von Internetfirmen sprechen leider eine etwas andere Sprache. Sie lassen die Vermutung zu, dass Erfolg im E-Commerce nicht nur von technisch hochwertig und benutzerfreundlich gestalteten Internetseiten, Auswahlmenus und Bestellprozessen abhangt, sondern vielmehr eine Frage des erfolgreichen Marketing zu sein scheint. Der Autor sieht es als eine der Kernfragen fur das (Internet-)Marketing an, wie man unter den geanderten Rahmenbedingungen des Internet, geeignete Marketing-Strategien entwirft, die (potentielle) Kunden erreichen und langfristig an das Unternehmen binden. Die Ihnen vorliegende Arbeit wird sich damit beschaftigen, welche Potentiale das sogenannte One-to-One Marketing fur den E-Commerce bietet. Nach einer Erklarung des Begriffes One-to-One Marketing und seiner praktischen Anwendungsmoglichkeiten in Kapitel zwei, wird im dritten Kapitel ein Uberblick uber die derzeitige (wirtschaftliche) Lage des E-Commerce g

Studienarbeit aus dem Jahr 2001 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,0, Fachhochschule Flensburg (Fachbereich Wirtschaft), Veranstaltung: Internationales Marketing, Sprache: Deutsch, Abstract: Die weltweit zunehmende Nutzung des Internet gibt tagtaglich immer mehr Menschen die Moglichkeit, sich zu informieren und miteinander zu kommunizieren. Es scheint so, als werde die Welt zu einem globalen Dorf." Jeder kann jederzeit auf alle ihn interessierenden Informationen zugreifen, sie mit anderen diskutieren oder selbst Informationen (welcher Art auch immer) ins Netz" stellen. Der Verkauf von Waren und/oder Dienstleistungen uber das Internet, der sogenannte E-Commerce scheint geradezu pradestiniert dazu zu sein, zur Kundenzufriedenheit beizutragen: fur die Kunden herrschen nahezu Markt- und Preistransparenz, da sie sich uber das Medium Internet umfassend uber alle (hier vertretenen) Hersteller und Produkte informieren konnen. Des weiteren werden die meisten Produkte per Post ins Haus geliefert, so dass die Kunden im Sinne maximaler Bequemlichkeit ihr Haus nicht verlassen mussen, um (bestimmte) Guter einzukaufen. Doch nimmt mit zunehmendem Verkauf von Waren und Dienstleistungen uber das Internet auch die Zufriedenheit der Kunden zu, die das Medium Internet zum Einkaufen benutzen? Ist die New Economy" in puncto Kundenzufriedenheit wirklich so neu" bzw. so grundlegend verschieden von der Old Economy"? Der E-Commerce wird aus Unternehmens- und aus Kundensicht betrachtet, um die unterschiedlichen Betrachtungsweisen und Anforderungen der beiden Sichten naher zu untersuchen. Es wird jedoch nicht nur der reine E-Commerce beleuchtet. Um das Themengebiet Kundenzufriedenheit im Zusammenhang mit dem Medium Internet naher zu beleuchten, werden in Kapitel 2.4.1 sogenannte "Communities" und ihre mogliche Bedeutung fur die Kundenzufriedenheit erlautert. Aspekte wie Sicherheit, Zahlungsmoglichkeiten im Internet, Logisti

Diplomarbeit aus dem Jahr 2001 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,3, Fachhochschule Flensburg (Betriebswirtschaft), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe: Einleitung: Das Internet findet immer mehr Einzug in das Leben der Menschen. Es bietet ihnen die Moglichkeit, sich umfassend (uber Produkte und Hersteller) zu informieren und miteinander zu kommunizieren. Der E-Commerce, also die elektronisch realisierte Anbahnung, Aushandlung, Abwicklung und Pflege von Markttransaktionen zwischen Wirtschaftssubjekten, wird von Verbrauchern immer mehr angenommen. Sie nutzen den E-Commerce u.a., um z.B. (ausgefallene) Geschenke, Bucher, CDs zu kaufen, um an Online-Versteigerungen teilnehmen, ihre Bankgeschafte zu erledigen oder um Aktien zu handeln. Dabei stehen fur die Verbraucher unter anderem diese (spater noch ausfuhrlicher behandelten) Punkte im Vordergrund: Bequemlichkeit: sie mussen ihr Haus nicht verlassen, um das Produkt bzw. die Dienstleistung zu suchen und zu kaufen bzw. in Anspruch zu nehmen; spezifischer ausgedruckt kann gesagt werden, dass der Ort, also die physische Verfugbarkeit des Produktes in einem Laden (vor Ort) an Bedeutung verliert. Fur Guter des taglichen Bedarfs wie Lebensmittel u.a. ist die unmittelbare Verfugbarkeit und schnelle Beschaffungsmoglichkeit naturlich weiterhin sehr wichtig. Inwiefern der E-Commerce auch dieses Kriterium erfullen kann bzw. welche Moglichkeiten sich hier durch ihn eroffnen wird im Laufe dieser Diplomarbeit nur ausserst kurz behandelt. Schnelligkeit (des Auswahl- und Bestellprozesses): der Faktor Zeit verliert bei Kundenaktivitaten im E-Commerce im Gegensatz zum normalen Einkauf an Bedeutung. Beim normalen Einkauf gehoren zeitaufwendige Dinge wie Anfahrt, Parkplatzsuche, Suche des richtigen Geschafts (das die/den gewunschten Artikel fuhrt), Suche des Artikels im Geschaft selber, Abfahrt und Parkplatzsuche vor der Haustur (dieses Problem durfte wohl eher