In diesem Band prasentieren Expertinnen und Experten aus Wissenschaft und Praxis Beitrage zu den wesentlichen Teilbereichen des Verbandsmanagements.
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Zum Verstandnis der Entwicklungen und Auspragungen der Exklusionsprozesse in Frankreich und Deutschland ist eine detaillierte Analyse der unterschiedlichen Rahmenbedingungen der beiden Lander erforderlich. Das Thema impliziert nicht nur eine internationale, sondern auch eine interdisziplinare Sichtweise der Sozialen Arbeit: Nicht nur die Jugendthematik, sondern auch Gender, Migration, Sozialraumorientierung und die Rolle der Medien sind unmittelbar eingebunden.

Geleitwort Wirtschaftsverbande vertreten die kollektiven Interessen ihrer Mitglieder gegenuber staatlichen und anderen Institutionen. Sowohl in der wirtschaftswissenschaftlichen Diskussion als auch in der Praxis gerat diese den Wirtschaftsverbanden ursprunglich zugedachte Aufgabe immer mehr in den Hintergrund: Durch verstarktes Anbieten - dividueller Leistungen sollen Mitglieder gehalten und gewonnen werden. Begrundet wird dies in der Regel damit, dass Mitglieder hochqualitative Leistungen von ihren Verbanden fordern und ein direkter Nutzenausweis bei individuellen Leistungen b- ser moglich ist als bei kollektiven Leistungen. Vernachlassigt wird bei dieser Vor- hensweise, dass Verbandsmitglieder auch hochqualitative kollektive Leistungen erw- ten. Herr Dr. Thomas Zitzmann setzt mit seiner Arbeit bei diesem aus betriebswirtschaft- cher Sicht weithin unerforschten Problemkreis der Qualitat kollektiver Leistungen von Wirtschaftsverbanden an. Er untersucht die Fragestellung, was unter der Qualitat k- lektiver Leistungen zu verstehen ist und wie diese Qualitat operationalisiert werden kann. Dem Autor gelingt es, eine theoretisch fundierte und zugleich praxisorientierte Vorgehensweise zu konzipieren, die die Fuhrung von Wirtschaftsverbanden unterst- zen kann, eine hohe Qualitat ihrer kollektiven Leistungen zu erreichen. Dabei bedient er sich eines spezifisch fur die Fragestellung entwickelten Qualitatsmodells, das die Qualitatsdimensionen personelle und institutionelle Potentiale, strategische, inf- mationsbasierte und rechtliche Potentiale, Teilprozesse der Leistungserstellung und Leistungsergebnis umfasst. Die getroffenen Handlungsempfehlungen werden mit Daten aus drei umfangreichen empirischen Untersuchungen belegt. Der Verfasser leistet mit seiner Arbeit einen wesentlichen Beitrag zur Strukturierung und zum Management der Qualitat kollektiver Leistungen von Wirtschaftsverbanden. Sie beschreitet erfolgreich Neuland in der betriebswirtschaftlichen Verbandsforschung."