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Die Finanzdienstleister befinden sich in einem Dilemma: Der
elektronische Vertrieb erfordert ein Mithalten im Preiskampf. Den
anspruchsvollen Kunden zu binden verlangt zugleich
Individualisierung der Leistungen. Die virtuelle Beratung stellt
einen Ausweg dar: Sie erlaubt es, den Kunden auf effiziente Weise
mit individualisierten Leistungen zu versorgen. Die zentrale
Herausforderung besteht dabei in der Elektronifizierung von
Beratungsqualitat. Die Determinanten der Beratungsqualitat bilden
das Fundament fur den idealtypischen Beratungsprozess. Dieser
stellt den Leitfaden fur die am Kunden vollzogene Beratung in den
verschiedenen Kanalen dar und ist auch im rein elektronischen
Vertrieb umsetzbar. Als Werkzeug wird ein bedarfsorientiertes
Beratungssystem in Form eines generischen Fachkonzeptes
beschrieben, das fur den Beratungsfall des Immobilienerwerbs
detailliert ausgefuhrt wird. "
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