Die Autoren nehmen in ihrem Buch einen Vergleich von 200 deutschen Krankenhausern im Hinblick auf die Kundenorientierung vor. Kriterien sind hierbei zum einen die Erreichbarkeit der Kliniken und zum anderen deren Aktivitat im Bereich Social Media. Anhand dieser Parameter wird ein Vergleich erstellt, welcher ein Benchmarking auf der Basis einer zuverlassigen Datengrundlage ermoglicht. Auf diesem Weg werden eventuelle Schwachstellen sowie Moglichkeiten fur deren Beseitigung und fur die Steigerung der Dienstleistungsfahigkeit aufgezeigt. Das Buch bietet hochaktuelle Informationen fur Fuhrungskrafte aus den Bereichen Geschaftsleitung, Marketing und Qualitatsmanagement im Gesundheitsbereich sowie fur Verbande, Krankenkassen und im Pflegebereich tatige Personen."

Das Buch stellt die wirtschaftlichen Aspekte der arztlichen Zweitmeinung in den Mittelpunkt. Bei gesundheitlichen Problemen, gerade bei Ruckenschmerz, wird oft sofort zur teuren Operation geraten, die ja auch immer ein Risiko fur den Menschen darstellt. Volker Nurnberg hat AErzte, Krankenversicherungen und Entscheider in Krankenhausern folgende Fragen gestellt: Unter welchem Druck stehen AErzte und Krankenhausern, um mit Operationen ausreichend Versicherungsleistungen zu erhalten und den Erfolg des Krankenhauses zu gewahrleisten? Welches Risiko geht der Patient dabei ein? Und warum sollte eine arztliche Zweitmeinung bei aufwandigen Operationen immer gewahrleistet werden? Welche Auswirkungen und welche Kostensenkungen stellen sich bei den Krankenversicherungen ein?