Dieses Buch zeigt wie die Verbindung von Social Media mit Customer Relationship Management (CRM) Perspektiven fur Marketing, Verkauf und Service schafft. Es kombiniert dazu Grundlagenwissen und Fallbeispiele. Fur das Social CRM identifizieren die Autoren vier Verwendungszwecke sowie drei Umsetzungsstufen und thematisieren auch Fragen der Datenerschliessung und der Datenqualitat. Es richtet sich sowohl an Praktiker als auch an Lehrende und Studierende.

Stefan Gegg stellt in dieser Arbeit eine voellig neue Controllingkonzeption zur Erfassung, Messung und Bewertung komplexer Leistungen vor. Auf der Grundlage einer detaillierten Analyse der Komponenten Leistung und Komplexitat wird hier eine bahnbrechende Weiterentwicklung des Leistungscontrolling vorgestellt und zur ersten vollstandig auf der Kybernetik basierenden Controllingkonzeption erweitert. Diese ermoeglicht erstmals die adaquate Erfassung, Messung und Bewertung von komplexen Leistungen ohne Informations- und Qualitatsverlust.

Dieser Herausgeberband beleuchtet die Erfolgsfaktoren fur die Implementierung und den Betrieb von ESN. Der erste Teil des Bandes umfasst akademische Beitrage zur aktuellen Forschung und beinhaltet fundierte wissenschaftliche Konzepte fur den Einsatz von ESN. In den Beitragen des zweiten Teils stehen Konzepte aus der Praxis im Fokus, bevor im dritten Teil Anwendererfahrungen in Form von Fallstudien betrachtet werden. In der digitalen Transformation setzen Unternehmen verstarkt Social Software ein, um positive Wirkungseffekte in den Bereichen Mitarbeiterzufriedenheit, Wissenstransfer, Innovationsdynamik, Produktivitat oder Fuhrungsakzeptanz zu erzielen. Diese Enterprise Social Networks (ESN) verandern die interne Kommunikation und erlauben einen ungebremsten Informationsfluss und uberwinden organisationale Silos. Jedoch werden die in ESN gesetzten Erwartungen in der Praxis oft nicht erfullt. Geringe Nutzungsgrade, mangelnde Einbindung in Geschaftsprozesse und unklare Wirkungszusammenhange induzieren die Frage, ob sich eine Investition in ESN lohnt. Spitzenforschung, Thought Leader in der Unternehmenspraxis und fuhrende Experten beschreiben wesentliche Strategien, Konzepte und Impulse fur das Management der Enterprise Social Networks.

Anja Schwering identifiziert auf Basis einer umfassenden Analyse der bestehenden Literatur oekonomische und verhaltenswissenschaftliche Erklarungsansatze der Ehrlichkeit in der Budgetierung. Daruber hinaus gewinnt die Autorin mittels einer experimentellen Untersuchung neue Erkenntnisse zum Einfluss des Verhaltens gleichgestellter Kollegen auf die Ehrlichkeit im Budgetierungsprozess und kann so Empfehlungen hinsichtlich einer Offenlegung von Budgetinformationen geben. Unehrliches Verhalten im Budgetierungsprozess ist eine zentrale Herausforderung fur Unternehmen, die partizipative Budgetierung zur Unternehmenssteuerung einsetzen. Fur die Gestaltung der Budgetierung ist es daher von grosser Bedeutung, die Faktoren zu kennen, die unehrliches Verhalten begunstigen.

Step into ABAP with this beginner's guide. First understand ABAP syntax and find out how to add data and logic to your applications. Then delve into backend programming: learn to work with the ABAP data dictionary, create database objects, and process and store data. Round out your skill set by practicing error handling, modularization, string manipulation, and more. With guided examples, step-by-step instructions, and detailed code you'll become an ABAP developer in no time. In this book, you'll learn about: A. ABAP Language Basics - Learn the ABAP language, from formatting code to using variables and constants. Understand how to add binary logic to applications, create simple user interfaces, and more. B: Working with Data - Create data dictionary objects and program ABAP applications to process and read data from a database. Use working memory to store retrieved data and display it to users. C: Manipulating Programs - Modularize ABAP programs, handle errors, and work with strings, texts, dates, times, and currencies. D: Preparing for an ABAP Career - Understand the SAP system landscape, prepare your development environment, and explore the official ABAP development guidelines.

Das Buch beschreibt die Potenziale zwischenbetrieblicher Kooperationen in Logistiknetzwerken sowie den unternehmensubergreifenden Einsatz von mySAP-Loesungen. Funf Fallstudien aus der Automobilindustrie (Bosch GmbH, Goodyear Tire & Rubber Company, Schenker AG, Porsche AG, Elektronischer Marktplatz SupplyOn) demonstrieren den Praxiseinsatz von mySAP-Loesungen. Die Neuauflage mit erweitertem Autorenteam und noch mehr Fallstudien ist vollstandig uberarbeitet. Sie tragt den aktuellen Herausforderungen an den Aufbau von Kooperationen sowohl aus Management-Sicht als auch aus Software-Perspektive Rechnung.

Dieses Buch bietet eine Einfuhrung in angewandte Optimierungssysteme fur wirtschaftswissenschaftliche Anwendungen. Es konzentriert sich methodisch auf den praxisrelevanten Bereich der linearen und gemischt-ganzzahligen Optimierung sowie auf weitere bewahrte Methodiken, wie heuristische Verfahren und Simulation. Neben der Auffuhrung wichtiger Modelleigenschaften und Losungsmethoden werden Techniken der Modellierung praktischer Aufgabenstellungen besprochen. Wichtige Netzwerkkmodelle, wie kurzeste Wege, Flussmodelle mit minimalen Kosten sowie Tourenplanungs- und Standortplanungsmodelle werden zusammen mit Anwendungen in der Transportlogistik fur den Personen- und Guterverkehr diskutiert. Die Darstellung wird durch zahlreiche Praxisbeispiele, unter anderem aus Projekten der Autoren, abgerundet.

Die Grenzen zwischen Sach- und Dienstleistung verschwimmen zunehmend - Produkte sind in der Regel hybrid. Sie sind als kundenorientierte Problemloesungen zu interpretieren, die durch das Schnuren von Leistungsbundeln aus Sach- und Dienstleistungskomponenten entstehen. UEber die Wettbewerbsvorteile und den oekonomischen Nutzen von hybriden Produkten herrscht weitgehend Einigkeit. Dennoch existieren kaum Ansatze zur integrierten Entwicklung von Sach- und Dienstleistungen. Die Tatsache, dass der wirtschaftliche Erfolg eines Leistungsbundels massgeblich von dessen Konzeption und kundenindividueller Gestaltung abhangt, wird damit vernachlassigt. In diesem Band werden neue Methoden zur Gestaltung hybrider Produkte vorgestellt. Dabei werden sowohl aktuelle Problemstellungen und Loesungsansatze als auch zukunftige Entwicklungsperspektiven betrachtet. Die einzelnen Kapitel fokussieren einerseits die Produktion und den Absatz hybrider Produkte und andererseits Informationssysteme, welche die Produktion und den Absatz hybrider Produkte unterstutzen. Es wird dem Grundgedanken gefolgt, dass die Erfullung einer Kundenanforderung nicht von vorneherein entweder an eine Sach- oder eine Dienstleistungskomponente geknupft ist - diese Zuordnung soll sich erst wahrend des Entwicklungsprozesses eines hybriden Produkts ergeben. Als "roter Faden" dient ein durchgangiges Fallbeispiel aus der technischen Gebrauchsguterbranche, bei dem die Nutzung mobiler Endgerate zu Verbesserungen in der Erbringung technischer Kundendienstleistungen fuhrt.

Der enorme Kostendruck in Industrieunternehmen sowie der erkennbare Wandel der Wertschopfungsketten hin zu Wertschopfungsnetzwerken werden die Bedeutung der Beschaffung auf den Unternehmenserfolg sowie die Komplexitat der Beschaffungsaufgaben noch weiter erhohen. Diese Herausforderung kann nur durch den verstarkten Einsatz geeigneter, prozessorientierter Informationstechnologie bei der Beschaffung direkter Guter bewaltigt werden.

Dieses Buch bietet durch die Darstellung des State-of-the-Art und der Entwicklungstendenzen aus Sicht der Wissenschaft sowie namhafter IT-Anbieter-, Beratungs- und Industrieunternehmen erstmals einen ganzheitlichen Uberblick uber Strategien, Prozesse und Systeme bei der Beschaffung direkter Guter. Daraus konnen Handlungsempfehlungen fur die konkrete Ausgestaltung in den Unternehmen gewonnen werden."

Ziel der Autoren ist es, Mechanismen und Prinzipien des Social Webs im Tourismus aufzuzeigen. Neben den theoretischen Grundlagen erlautern sie die praktischen Anwendungen und illustrieren das Thema anhand vieler Best-Practice-Beispiele. Leser erfahren, welche Bedeutung das Social Web und seine grundlegenden Mechanismen haben, so dass Internet-Aktivitaten besser geplant und an neue Entwicklungen angepasst werden konnen. Fur Akteure in der Tourismusbranche, aber auch Wissenschaftler, die einen Einstieg in die touristische Praxis des Social Web suchen."

Der Jahresreader als Forum fur Analyse und Gestaltung der Informationsgesellschaft vereint in einem interdisziplinaren und transdisziplinaren Dialog herausragende Vertreter aus Wissenschaft und Praxis. Die unterschiedlichen Suchwege werden transparent, die Fragen des Erhalts der Werte im dynamischen Wandel der Netzwelt werden an zentralen Begriffen wie Qualitat oder Offentlichkeit deutlich. Aus okonomischer, regulatorischer, rechtlicher, sozialer, kultureller und medienpolitischer Perspektive gilt das besondere Augenmerk der Gestaltung vertraglicher und nachhaltiger Infrastrukturen mit ihren Techniken, Diensten und Anwendungen, der erforderlichen Regulierung in einem demokratischen und marktwirtschaftlichen Ordnungssystem, sowie dem gesellschaftspolitischen Anspruch gerade des deutschen Innovationsstandorts im europaischen und weltweiten Umfeld, eine Schrittmacherfunktion zu erhalten."

Die Optimierung der Prozessorganisation in IT-Unternehmungen und IT-Organisationen ist seit Ende der 1990er Jahre ein Dauerbrenner. Fur die Definition der in einer IT-Organisation benotigten Prozesse liegen eine Vielzahl von Basisinformationen vor. Wie diese Prozesse aber innerhalb einer IT-Organisation strukturiert werden, welche Schnittstellen zu berucksichtigen sind, wie die Prozesse verknupft sind, und wie sich die gesamte Prozessstruktur im Zusammenhang prasentiert, muss jedoch fur jede IT-Organisation neu erarbeitet werden. Hier setzt das vorliegende Buch an und entwickelt auf der Grundlage vieler Praxisprojekte fur ein hypothetisches IT-Unternehmen unter Berucksichtigung von ITIL ein detailliertes Muster eines Prozessmodells, das als Vorlage fur die eigene Konzeption verwendet werden kann. Kernstuck des Buches ist eine beigelegte Grossgrafik, die rund 75 Prozesse und ihre Verknupfungen darstellt. Das Buch schliesst damit auch die Lucke bei der Detailsicht auf die Prozesse einer IT-Organisation."

Mobile Computing und RFID (Radio Frequency Identification) werden die Ablaufe im Facility Management (FM) in Zukunft stark verandern. Das vorliegende Buch beschreibt systematisch die Anwendungsgebiete und Potentiale sowie die Moglichkeiten zur objektiven Bewertung der neuen Funktechnologien. Diese erlauben es, Objekte in Gebauden (z.B. Aufzuge) eindeutig zu identifizieren und deren Zustand mittels eingebauter Sensoren laufend aufzuzeichnen. Stormeldungen oder Nutzungsdaten werden automatisiert erfasst, Instandhaltungsauftrage an die Mitarbeiter vor Ort ubermittelt, welche wiederum relevante Information an die Zentrale zuruckmelden. So entstehen durchgangig integrierte, transparente, in Echtzeit ablaufende Prozesse, die die Kosten reduzieren und die Kundenzufriedenheit erhohen.

In einem zweiten Schritt beschreibt der Autor anhand eines konkreten Falles aus der Praxis die effiziente Umsetzung. Mit Hilfe einer serviceorientierten Architektur (SOA) konnen anders als bei klassischen Ansatzen die Geschaftsprozesse eines FM-Unternehmens durch loses Koppeln von wiederverwendbaren Services" flexibel realisiert werden. Dies erhoht die unternehmerische Agilitat und die Umsetzungsgeschwindigkeit von Mobile Computing und RFID und ist die Voraussetzung fur eine zukunftsgerichtete Investition."

Die Informationslogistik wird zum Wettbewerbsfaktor fur Unternehmen. Die Versorgung von Entscheidungstragern mit integrierten Informationen ermoglicht effiziente und effektive Entscheidungsprozesse in Alignment mit den strategischen Zielen des Unternehmens. Dazu wird ein ganzheitlicher, bereichsubergreifender Ansatz benotigt, der die inharenten Synergiepotenziale einer Informationslogistik umfassend nutzt.

Dieses Buch gibt erstmals einen Gesamteindruck uber den State of the Art und Entwicklungsrichtungen der integrierten Informationslogistik aus Managementsicht. Auf Grundlage des St. Galler Business Engineering-Frameworks werden aktuelle Herausforderungen und Losungsansatze der Informationslogistik ganzheitlich und konsistent betrachtet und Hinweise zur Gestaltung der Informationslogistik auf den Ebenen Strategie, Organisation und Informationssysteme gegeben. Ausgewahlte Schwerpunktthemen vertiefen fur die Umsetzung relevante Fragestellungen. Schliesslich zeigen aktuelle Fallstudien konkrete Realisierungsmoglichkeiten in der unternehmerischen Praxis auf."

Dienstleistung per Internet, moderne Logistik, steigender Zeit- und Kostendruck, erhohte Qualitatsanforderungen: Dienstleister benotigen Werkzeuge zur integrierten Entwicklung von Software und Services. Das Ergebnis des Forschungsprojektes ServCASE bietet endlich das erforderliche Referenzmodell: exemplarische Vorgehensweisen, Methoden, die exakte Beschreibung einer werkzeugunterstutzten Entwicklungsplattform. Konkret - in Theorie und Praxis."

Die Schwelle zur Informationsgesellschaft ist nach 30 Jahren Diskussion schon uberschritten, auch wenn weltweit noch uber die Wege dorthin diskutiert wird. Aber anstatt Betrachtungen uber Diskussionszyklen erfordert die Unumkehrbarkeit der Informatisierung in allen Lebensbereichen die klare Analyse der gewachsenen Strukturen in Technik, Okonomie, Recht und Gesellschaft, um darauf Zukunft konkret zu gestalten. Rund um den Begriff eines informationellen Vertrauens," das in den letzten Jahrzehnten noch nicht entstanden ist, das aber notwendigerweise und dringend zur Informationsgesellschaft gehort, beschreiben die Autoren aus Wissenschaft und Praxis aus allen Disziplinen die Ausgestaltung unserer bereits vernetzten Welt. Der Jahres-Reader versteht sich als eine Grundlage einer anstehenden Neuorientierung hin zu einer systematischen und abgestimmten Gestaltung der technischen, wirtschaftlichen und regulativen Organisation kunftiger Infrastrukturen. "

Mit der Etablierung des Internets als Informations- und Vertriebskanal nehmen E-Business und E-Commerce eine bedeutende Stellung fur den Unternehmenserfolg ein. Electronic Customer Care ermoglicht es dabei erstmals, bis zu einem bestimmten Grad die obligatorische "physische" durch "digitale" Kundennahe zu substituieren, was ein enormes Kostensenkungs-, Gewinnmaximierungs- sowie Kundenbindungspotenzial beinhaltet. Das Phanomen "digitale Kundennahe" wird in diesem Buch von interdisziplinaren Wissenschaftlern und von Praktikern aus innovativen Firmen branchenubergreifend beleuchtet. Das Handbuch richtet sich in erster Linie an Praktiker in Unternehmen aller Branchen, die sich mit der (Weiter-) Entwicklung der elektronischen Kundenbeziehung befassen. Es vermittelt die Grundlagen, zeigt erfolgreiche Umsetzungsmoglichkeiten von Electronic Customer Care auf und bietet wertvolle Hinweise fur die Unternehmenspraxis.

Sie treffen taglich Entscheidungen. Doch selten ist eine so komplex wie die Auswahl einer Software. Gute Vorbereitung ist daher umso wichtiger. Sie wollen die notwendige Qualitat des Lasten- bzw. Pflichtenheftes sicherstellen. Sie benotigen Zeit fur Marktanalyse und Ausschreibung. ePAVOS ist hierfur die Methode der Wahl: effizient, nachvollziehbar und zeitsparend. Sie deckt Compliance und andere externe Anforderungen ab. Sie macht das umfangreiche Vertragswerk transparent und gewahrleistet die Kontrolle uber Ihr Gesamtprojekt. Drei Experten liefern das Wichtigste aus Praxis, Theorie und Recht."

Der Vertrieb als Bindeglied zwischen Kunden und Unternehmen beeinflusst vor allem durch die Akquise ganz wesentlich den Unternehmenserfolg. Dabei ist der Vertrieb auf IT-Unterstutzung angewiesen. Die Gestaltung dieser Informationssysteme wird derzeit durch neue Trends herausgefordert. Dazu gehoren u.a. die Individualisierung und Hybridisierung des Leistungsangebots. Der Autor stellt in seiner ganzheitlichen Betrachtung neue Ansatze zur Gestaltung von Vertriebsinformationssystemen aus der Perspektive von Anbietern, Anwendern und Nutzern vor.

Klinische Pfade werden oft als rein medizinische, das Management von Informationen innerhalb dieser Patientenpfade dagegen haufig als alleinige Aufgabe der IT angesehen. Das Buch stellt beide Ansatze in den Kontext absehbarer Veranderungen im Gesundheitswesen, welche die Fahigkeit, Prozesse patientenorientiert zu gestalten zu einem wesentlichen Erfolgsfaktor machen werden. Der Autor beschreibt ein methodisches Vorgehen fur die systematische Umsetzung der Patientenidentifikation im einzelnen Krankenhaus sowie in der integrierten Versorgung."