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Beschwerdemanagement im Privatkundengeschaft - Bedeutung und Umsetzungsoptionen (German, Paperback)
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Beschwerdemanagement im Privatkundengeschaft - Bedeutung und Umsetzungsoptionen (German, Paperback)
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Studienarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich BWL - Marketing,
Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note:
2,0, Frankfurt School of Finance & Management, Veranstaltung:
Bankbetriebswirt, Sprache: Deutsch, Abstract: Alle Mitarbeiter im
Unternehmen hassen Beschwerden. Mitarbeiter fuhlen sich durch
Kunden angegriffen und in nicht zutreffender und unzulassiger Weise
kritisiert. Mitarbeiter sind aber auch verargert, weil sie sich fur
die Kundenbeschwerde Zeit nehmen mussen und somit Kraft und Arbeit
investiert werden muss. Zeit, die oft fehlt. Dementsprechend ist es
fur viele Kunden immer noch sehr schwer sich bei dem Unternehmen zu
beschweren. Ziel der vorliegenden Arbeit ist es, das Verstandnis
fur eine Kundenbeschwerde und fur ein Beschwerdemanagement zu
erzeugen. Zunachst wird die Bedeutung mit den Zielen und dem Nutzen
dargestellt. Anschliessend wird beschrieben, wie ein
Beschwerdemanagement in die Bank integriert werden kann, welche
Barrieren entstehen konnen und wie diese uberwunden werden konnen
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