Andreas Scharff untersucht, was Kunden nach
Unternehmenszusammenschlussen dazu veranlasst, eine
Geschaftsbeziehung zu beenden. Er zeigt auch jene Veranderungen
auf, die Kunden als positiv wahrnehmen und die einer
Kundenabwanderung entgegenwirken, und analysiert, in welchen Phasen
ein Kunde eine Geschaftsbeziehung beendet.
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