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Emotionen im Arbeitsleben - Ein Vergleich von Arlie Hochschilds Gefuhlsarbeit und Daniel Golemans Emotionaler Intelligenz (German, Paperback)
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Emotionen im Arbeitsleben - Ein Vergleich von Arlie Hochschilds Gefuhlsarbeit und Daniel Golemans Emotionaler Intelligenz (German, Paperback)
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Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich Soziologie - Arbeit,
Beruf, Ausbildung, Organisation, Note: 1,3, Universitat Leipzig
(Institut fur Soziologie), Veranstaltung: Soziologie der Emotionen,
Sprache: Deutsch, Abstract: Dem rational handelnden homo
oeconomicus wurde sowohl in der Okonomie als auch in der Soziologie
jahrelang nichts weniger zugeschrieben als eine emotionale Facette
die sein Handeln beeinflusst. Gefuhle wurden als Storfaktoren
verurteilt, bis sich die Perspektiven ab 1980 anderten und
Emotionen erstmals ins Zentrum soziologischer Analysen ruckten
(vgl. Flam 2002: 178, 200). Neue Erkenntnisse aus Okonomie und
Neurowissenschaften stimmen heute mit dem aktuellen Forschungsstand
der Emotionssoziologie uberein, welcher postuliert, dass
wirtschaftliche Organisationen und ihre Akteure Emotionen weder aus
ihren Funktionskreisen ausschalten konnen noch darauf verzichten,
Gefuhle fur okonomische Zwecke zu nutzen" (Neckel 2005:420). Die
flexible, nach eigenen Wunschen formbare Personlichkeit ist gar zu
einer Art Modetrend verkommen, den die breite Masse dankbar
annimmt. Indikatoren dafur seien nicht zuletzt die Flut von
Ratgebern und popularen Sachbuchern" (Neckel 2005: 422), die unter
professioneller Aufbereitung eine Anleitung zur Selbst- und
Fremdsteuerung bieten. Das kaufliche Rezeptwissen zu emotionalem
Selbstmanagement sei die Losung verschiedenartigster
Effizienzprobleme modernen Managements" (Neckel 2005: 423). Die
Untersuchungen von Hochschild und Goleman folgen unterschiedlichen
Sichtweisen auf Gefuhlsarbeit: Goleman interessiert die Optimierung
des beruflichen Erfolgs mit Hilfe von Emotionsarbeit. Dabei stehen
vor allem Fuhrungskrafte im Fokus. Hochschild hingegen beschaftigt
sich mit der Gefuhlsarbeit von Angestellten. Die Fahigkeit,
Emotionen nach Wunschen des Arbeitgebers zu unterdrucken, zu
modellieren oder neu herzustellen wird bei Hochschild detailliert
am Beispiel von Dienstleistungsberufen beschrieben.
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