Moeglichkeiten und Grenzen eines Bonusprogramms zur Kundenbindung - Dargestellt am Beispiel der Vodafone D2 GmbH (German, Paperback)

Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,0, Verwaltungs- und Wirtschaftsakademie Essen (Betriebswirtschaftslehre), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe: Einleitung: Hat ein Kunde einmal bei einem Unternehmen gekauft, heisst das noch lange nicht, dass er dies wieder tun wird. Im Gegenteil: Die Auswahl ist gross, die Angebote der Konkurrenz sind gut und die Moglichkeit, verschiedene Offerten und Preise zu vergleichen, wird durch Internet, E-Mail und mobile Kommunikation immer einfacher. Gesattigte Markte machen es den Unternehmen zudem schwer, neue Kunden zu gewinnen. Wie reagiert man als Anbieter auf eine derartige Situation? Kundenbindung ist ein Losungsansatz des After-Sails-Marketing, unter dem in der Regel ein Bundel von Massnahmen zu verstehen ist, das den Kunden dazu bringen soll, seinem Anbieter die Treue zu halten und von der Konkurrenz unbeeindruckt zu bleiben. Problemstellung: Ein Instrument aus diesem Bundel sind sog. Bonusprogramme, die dem Kunden auf seinen Kauf Rabatte in Form von Punkten, Meilen, Digits oder Ahnlichem gewahren. Wurde lange genug gesammelt, konnen diese Punkte in Pramien oder teilweise auch Bargeld umgetauscht werden. Inwieweit ein solches System zur Kundenbindung beitragen kann, soll in dieser Arbeit kritisch untersucht werden. Gang der Untersuchung: Dazu wurde in einem ersten Schritt das Thema analysiert und daraus sechs Kernfragen abgeleitet. Basierend auf diesen Kernfragen, folgte in einem zweiten Schritt der Aufbau eines Grundgerusts fur die Arbeit. Der erste Teil der Arbeit (Kapitel 2) beschaftigt sich mit dem marketingtheoretischen Hintergrund zum Themenkomplex Kundenbindung. Im sich anschiessenden zweiten Teil (Kapitel 3), dem Kern der Arbeit, geht der Autor der Frage nach, uber welche der in Teil eins genannten Ansatzpunkte Kundenbindung durch ein Bonusprogramm realisiert werden kann. Zur kritischen Uberprufung der Aussa

General

Imprint:	Diplom.de
Country of origin:	United States
Release date:	June 2005
First published:	June 2005
Authors:	Florian Riedel
Dimensions:	210 x 148 x 4mm (L x W x T)
Format:	Paperback - Trade
Pages:	70
ISBN-13:	978-3-8386-8804-6
Languages:	German
Categories:	Books > Business & Economics > Business & management > Sales & marketing > General Promotions
LSN:	3-8386-8804-X
Barcode:	9783838688046

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