Experten aus Wissenschaft und Praxis beschreiben die zielfuhrenden
Strategien und zentralen Erfolgsfaktoren fur den Aufbau und Betrieb
von Customer Care Centern. Ausgewahlte Beispiele aus Industrie- und
Dienstleistungsunternehmen illustrieren, wie die Strategien in der
Praxis funktionieren.
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