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Customer Relationship Management - Der Customer Lifetime Value (German, Paperback)
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Customer Relationship Management - Der Customer Lifetime Value (German, Paperback)
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Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Marketing,
Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note:
1,7, FOM Essen, Hochschule fur Oekonomie & Management
gemeinnutzige GmbH, Hochschulleitung Essen fruher Fachhochschule,
Sprache: Deutsch, Abstract: Das zuruckliegende Jahrzehnt war von
immer schneller und haufiger auftretenden Veranderungen gepragt.
Die zunehmende Komplexitat bestehender sowie die Entstehung neuer
Markte, das Voranschreiten der Internationalisierung durch die
Globalisierung, die rasende Entwicklung neuer Technologien und die
immer starkere Individualisierung des Kundenverhaltens stellen
Unternehmen vor neue, unbekannte und daher schwierige
Herausforderungen. Diese und andere Entwicklungen fuhren im
Ergebnis zur Notwendigkeit einer zunehmend systematisierten wert-
und kundenorientierten Unternehmensfuhrung. Diese Art der
Unternehmensfuhrung entwickelt sich zunehmend zu einem
wertorientierten Kundenmanagement, dem sog. Customer Relationship
Management. Im Rahmen dieser Entwicklung entstand fur den
Unternehmensbereich Marketing die Aufgabe die Kundengruppen eines
Unternehmens und deren Wertsteigerungspotenziale zu identifizieren.
Hieraus soll im Anschluss eine langfristige und zukunftsbezogene
Ausrichtung der Marketing- und Vertriebsaktivitaten auf
Kundengruppen mit hohem Ertragspotenzial erfolgen. Nach
herrschender Meinung ist der Erhalt einer Kundenbeziehung
wesentlich kostenund ressourcenschonender, als die Gewinnung neuer
bzw. die Ruckgewinnung ehemaliger Kunden. Aus Sicht des Customer
Relationship Management steht die Kundenbeziehung bzw. deren Pflege
daher an erster Stelle. Die zu entwickelnden Massnahmen umfassen
nicht nur Aktivitaten zur Akquise neuer bzw. Ruckgewinnung
verlorener Kunden. Sie umfassen insbesondere Massnahmen zum Aufbau
und zur Entwicklung intensiver und langfristiger Kundenbeziehungen.
Zur Entwicklung und Uberprufung der jeweiligen Aktivitaten mussen
Unternehmen allerdings zunachst ermitteln, bei
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