Methoden zur Bewertung von Kundenbeziehungen im CRM (German, Paperback)

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1, FH Krems (Unternehmensfuhrung), Sprache: Deutsch, Abstract: Unternehmen setzen heute vermehrt die Beziehung zu Kunden anstatt einzelner Geschaftsabschlusse in den Mittelpunkt ihres Handelns. Durch langfristig profitable Kundenbeziehungen sollen unternehmerischen Ziele erreicht werden. Da nicht jede Kundenbeziehung einen positiven Beitrag zum Erfolg von Unternehmen leistet, untersucht diese Arbeit Methoden zur Ermittlung des monetaren Kundenwertes. Zu diesem Zweck wird anhand von Fachliteratur im ersten Hauptkapitel CRM auf seine Funktion und Anwendung hin untersucht, um anschliessend die Methoden zur Bewertung von Kundenbeziehungen genauer zu analysieren. Die Ermittlung des monetaren Kundenwertes ist durch statische sowie dynami-sche Verfahren moglich. Dabei geben erfolgsorientierte, statische Verfahren auf Grundlage vergangener Cash Flows Aufschluss uber den Wert der Geschaftsbe-ziehung. Einfache ABC-Analysen auf Umsatzbasis bieten diese Perspektive nicht. Die dynamische Ermittlung durch den Customer Lifetime Value zeigt den Kundenwert anhand zukunftig antizipierter Ein- und Auszahlungen. Der durch dieses Verfahren ermittelte Kundenwert ist als Grundlage fur zukunftsorientierte Unternehmensentscheidungen uber das Fokussieren oder Ablassen von Geschaftsbeziehungen besonders geeignet

General

Imprint:	Grin Verlag
Country of origin:	United States
Release date:	December 2012
First published:	August 2013
Authors:	Jakob Muller
Dimensions:	210 x 148 x 3mm (L x W x T)
Format:	Paperback - Trade
Pages:	50
ISBN-13:	978-3-656-33782-9
Languages:	German
Categories:	Books > Business & Economics > Business & management > Sales & marketing > General Promotions
LSN:	3-656-33782-9
Barcode:	9783656337829

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