Jenny van Doorn zeigt, dass vergangene Zufriedenheitsurteile eine
grosse Bedeutung fur aktuelle Bewertungen haben. Die Intensitat des
Einflusses hangt sowohl von der Ebene der Zufriedenheitsbildung als
auch vom Zufriedenheitsniveau ab. Bemerkenswert ist, dass nicht die
negativen, sondern die positiven Zufriedenheitswerte der
Vergangenheit sich starker auf die Zufriedenheit in spateren
Perioden niederschlagen.
General
| Imprint: |
Deutscher Universitats Verlag
|
| Country of origin: |
Germany |
| Series: |
Business-to-Business-Marketing |
| Release date: |
May 2004 |
| First published: |
2004 |
| Authors: |
Jenny Van Doorn
|
| Dimensions: |
210 x 148 x 15mm (L x W x T) |
| Format: |
Paperback
|
| Pages: |
255 |
| Edition: |
2004 ed. |
| ISBN-13: |
978-3-8244-8095-1 |
| Languages: |
German
|
| Subtitles: |
German
|
| Categories: |
Books >
Business & Economics >
Business & management >
Sales & marketing >
General
|
| LSN: |
3-8244-8095-6 |
| Barcode: |
9783824480951 |
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