In den letzten Jahr(zehnt)en hat sich der Stellenwert von
Dienstleistungen immer weiter erh ht und das Spektrum von
Dienstleistungen hat sich erweitert. In diesem Kontext sind ganz
unterschiedliche Facetten zu verzeichnen, die in hohem Umfang auch
Auswirkung auf das entsprechende Dienstleistungsmarketing haben. So
ist nicht nur der Dienstleistungssektor insgesamt gewachsen,
sondern die Verbindungen zwischen Industrie- und
Dienstleistungssektor sind immer st rker ausgepr gt (Stichwort
produktbegleitende Dienstleistungen). Dies hat erhebliche
Auswirkungen auf das Marketing, weil die Qualit t der
Dienstleistungen immer mehr zum Differenzierungsmerkmal ansonsten
hnlicher Produkte wird. Die in diesem Band in kurzer Form
skizzierten Facetten der Entwicklung des Marketings von
Dienstleistungen illustrieren beispielhaft, wie pr gend auf der
einen Seite die Dienstleistungsorientierung und auf der anderen
Seite die Ausrichtung am Markt f r zuk nftige Besch ftigungsfelder
von konomen sind und weiter sein werden.
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