In der Mitte der neunziger Jahre kam es durch die
Kommerzialisierung des World Wide Webs (WWW) bzw. des Internets zu
einem revolution ren Wandel der zwischenmenschlichen Kommunikation.
Waren vor 1995 gerade einmal 16 Millionen Menschen online, sind es
heute bereits ber 2 Milliarden Nutzer. Dies f hrte laut einer
ARD/ZDF-Onlinestudie aus dem Jahr 2011, zu einer grundlegenden Ver
nderung von Wirtschaft und Gesellschaft. Die Auswirkungen jener
rasanten Entwicklung sind dabei vor allem f r Unternehmen u erst
tiefgreifend und gelten einerseits f r das Marketing, jedoch noch
viel mehr f r deren Wissensaustausch und Kommunikationsprozess. Ein
Unternehmen kann sich folglich den sozialen Medien nicht entziehen,
wie eines der Axiome von Watzlawick, Beavin und Jackson besagt: Man
kann nicht nicht kommunizieren." Denn auch ohne eine aktive
Teilnahme k nnen Beitr ge zu einem Unternehmen oder dessen
Produkten in das WWW eingestellt werden. Die Glaubw rdigkeit als
wesentlicher Erfolgsfaktor der Unternehmenskommunikation muss
demnach auch im Social Media Umfeld bewahrt bleiben. Das Ziel der
vorliegenden Studie besteht darin, die bereits bestehende externe
Unternehmenskommunikation der PORTOLAN Commerce Solutions GmbH im
Bereich Social Media aufzuzeigen und mit Hilfe einer Best Practice
Potentialanalyse am Beispiel eines brancheninternen
Partnerunternehmens entsprechende Chancen herauszuarbeiten, um
anschlie end diesbez gliche Handlungsempfehlungen ableiten zu k
nnen.
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