In der heutigen Situation des globalen Wettbewerbs wird es fur
Unternehmen immer wichtiger, kundenorientierte Strategien
erfolgreich umzusetzen. Manfred Bruhn zeigt auf, wie interne
Unternehmensstrukturen, -systeme und -prozesse sowie die Kultur
innerhalb eines Unternehmens gestaltet werden konnen, um eine
starkere externe Kundenorientierung sowohl des gesamten
Unternehmens als auch jedes einzelnen Mitarbeiters zu erreichen.
Zahlreiche Praxisbeispiele illustrieren die Umsetzung.
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