Das Management von Kundenbeziehungen wird zunehmend als
kritischer Erfolgsfaktor gesehen. Allerdings mangelte es bisher an
einem verstandlichen Uberblick uber Erkenntnisse zu Kundenbindung
und Kundenertragswert. Das Buch stellt zahlreiche Arbeiten dazu im
Uberblick dar, beschreibt Ansatze der Praxis zur Messung von
Kundenlebenszeit und -wert und beleuchtet anhand umfangreicher
empirischer Analysen, wie Kundenlebenszeiten und deren
Bestimmungsfaktoren identifiziert werden konnen. Dabei zeigen die
detaillierten Auswertungen, dass der haufig unterstellte positive
Zusammenhang von Kundenlebenszeit und Kundenertragswert nicht
bestatigt wird. Vielmehr gibt es grosse Kundensegmente, die
kurzlebig und doch hoch profitabel sind.
Die 2. Auflage ist substanziell uberarbeitet und erweitert
worden. Neben der Literatur ist insbesondere das Kapitel
Kundenbeziehungsmanagement aktualisiert und um neue
Forschungsergebnisse erweitert worden."
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