Marion Buttgen analysiert, worin eine leistungsgerechte
Kundenbeteiligung zum Ausdruck kommt, durch welche Faktoren sie
beeinflusst wird und wie Anbieter darauf hinwirken konnen. Die
Bereitschaft des Kunden zur Mitwirkung hat eine ausgepragte
Erklarungskraft fur sein tatsachliches Verhalten im Rahmen der
Leistungserstellung, wahrend leistungsbezogenes Wissen und
Fahigkeiten des Kunden kaum wirksam werden. Zudem haben
Dienstleistungsanbieter gute Moglichkeiten, die Mitwirkung des
Kunden zu verbessern.
"
General
| Imprint: |
Deutscher Universitats Verlag
|
| Country of origin: |
United Kingdom |
| Series: |
Neue Betriebswirtschaftliche Forschung (Nbf), 357 |
| Release date: |
June 2007 |
| First published: |
June 2007 |
| Authors: |
Marion Buttgen
|
| Dimensions: |
210 x 148 x 25mm (L x W x T) |
| Format: |
Paperback - Trade
|
| Pages: |
460 |
| Edition: |
2007 ed. |
| ISBN-13: |
978-3-8350-0831-1 |
| Languages: |
German
|
| Subtitles: |
German
|
| Categories: |
Books >
Business & Economics >
Business & management >
Sales & marketing >
General
Promotions
|
| LSN: |
3-8350-0831-5 |
| Barcode: |
9783835008311 |
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