Dieses Buch zeigt Unternehmen die Moeglichkeiten auf, die sich aus
der Nutzung der kunstlichen Intelligenz entlang der Customer
Journey ergeben koennen. Denn der fortschreitende technologische
Wandel und die damit verbundene Digitalisierung verandern auch das
Kundenkaufverhalten und damit die Customer Journey. Die Customer
Touchpoints zwischen Unternehmen und Kunden sowie die dadurch
generierten Daten nehmen stetig zu. Dies begunstigt und foerdert
den Einsatz von kunstlicher Intelligenz. Die Autoren erklaren
zunachst die beiden Begriffe Customer Journey und kunstliche
Intelligenz und widmen sich anschliessend den
Einsatzmoeglichkeiten, aber auch den Herausforderungen der
kunstlichen Intelligenz im E-Commerce.
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