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Die Bedeutung des Beschwerdemanagements fur das Risikomanagement bei Banken (German, Paperback)
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Die Bedeutung des Beschwerdemanagements fur das Risikomanagement bei Banken (German, Paperback)
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Diplomarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich BWL - Bank, Borse,
Versicherung, Note: 1,7, Katholische Universitat
Eichstatt-Ingolstadt (Lehrstuhl fur Dienstleistungsmanagement),
Sprache: Deutsch, Abstract: In jungster Vergangenheit traten
aufgrund eines unzureichenden Risikobewusstseins im Bankmanagement
und mangelnder ganzheitlicher Risikomanagementsysteme vermehrt
risikobehaftete Verlustfalle in der Finanzdienstleistungsbranche
auf. Barings Bank (1995), Deutsche Morgan Grenfell (1996) oder
SchmidtBank (2001) sind hierfur international bekannt gewordene
Beispiele (Stickelmann 2002, S. 4 ff.; Beeck/Kaiser 2000, S. 634).
Bankbetriebliche Umfeldfaktoren, wie hoher Wettbewerbsdruck auf
globalen Finanzmarkten, neue Informations- und
Kommunikationstechnologien sowie zunehmende regulative Bestimmungen
der Aufsichtsbehorden und Gesetzgeber (Erben/Romeike 2003a, S. 43)
bewirken eine verstarkte Auseinandersetzung mit der Risikosituation
der Banken (Beeck/Kaiser 2000, S. 634). Diese Rahmenbedingungen und
die aktuelle Diskussion um die Neue Basler Eigenkapitalvereinbarung
(Basel II) des Baseler Ausschusses fur Bankenaufsicht mit einer
risikoorientierten Eigenkapitalunterlegungspflicht fur Banken
erklaren das grosse Interesse vieler Banken an Managementkonzepten
fur ein umfassendes und effizientes Risikomanagement als
strategischen Erfolgsfaktor. Da jedes Bankgeschaft risikobehaftet
ist (Piaz 2001, S. 3), sind nach Grunbichler (2003, S. 7) Banken
mit einer Vielzahl von unterschiedlichen Risiken konfrontiert, die
ein ganzheitliches Risikomanagement zur Steuerung aller in der Bank
immanenten Risiken sowohl aufsichtsrechtlich als auch bankintern
erfordern (Piaz 2001, S. 43). Einerseits stehen Banken finanziellen
Risiken gegenuber, die seit Jahren im Fokus der Aufsichtsbehorden
stehen und fur die bereits akzeptable Managementkonzepte zur
Risikobewaltigung existieren. Andererseits sind Banken mit
komplexen operationellen Risiken konfrontiert, die im Rahmen von
Basel II zukunftig
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