Neue Herausforderungen an Das Dienstleistungsmarketing (German, Paperback, 2008 ed.)

Der Workshop Dienstleistungsmarketing hat inzwischen eine lange Tradition. Im Jahr 1991 erstmals veranstaltet trafen sich nun bereits zum 12. Mal Vertreter von 13 wissenschaftlichen Einrichtungen vom 15. bis zum 17. Marz 2007 in Rostock, um die Entwicklungen und Herausforderungen an das Dienstleistungsmarketing zu diskutieren. Im Vordergrund stand dabei die Prasentation von Forschungsp- jekten aus dem breiten Feld des Dienstleistungsmarketing. Aber auch die Pflege alter und das Knupfen neuer Kontakte zwischen den Wissenschaftlern stand im Focus der Veranstaltung. Der vorliegende Band der Reihe Focus Dienstleistungsmarketing fasst die Beitrage des Workshops zusammen. Dabei zeigt sich, dass ein ausgesprochen heterogenes und breit gefachertes Themenspektrum im Rahmen der Veranst- tung abgehandelt wurde. So behandeln mehrere Beitrage verhaltenswissenscha- liche Konstrukte zur Erklarung von Phanomenen im Dienstleistungsmarketing. So befasst sich Nerdinger mit dem Konzept der Gefuhlsarbeit bei Dienstleist- gen. Neben der Beschreibung des Konstruktes und seiner verschiedenen Formen widmet sich der Autor auch den negativen Konsequenzen der Gefuhlsarbeit in Form des Burnout-Syndroms. Darauf aufbauend beschreibt er Moglichkeiten der Intervention mit Hilfe des Trainings von Tiefenhandeln. In einem weiteren B- trag zu diesem Themenfeld widmen sich Woratschek et al. mit Hilfe der vid- grafischen Analyse der Untersuchung der Bedeutung von Beziehungen fur F- ballfans. Die Studie kommt zu dem Ergebnis, dass die Identifikation der Fans mit der Mannschaft stark emotional gepragt ist und einen wesentlichen Faktor fur das Fanverhalten darstellt. Der Beitrag von Uhrich beschaftigt sich mit dem Konzept Atmosphare im Kontext von Sportveranstaltungen."

General

Imprint:	Gabler Verlag
Country of origin:	Germany
Series:	Fokus Dienstleistungsmarketing
Release date:	February 2008
Editors:	Martin Benkenstein
Dimensions:	210 x 148 x 20mm (L x W x T)
Format:	Paperback - Trade
Pages:	333
Edition:	2008 ed.
ISBN-13:	978-3-8349-0891-9
Languages:	German
Subtitles:	German
Categories:	Books > Business & Economics > Business & management > Sales & marketing > General
LSN:	3-8349-0891-6
Barcode:	9783834908919

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