"Praxis des Customer Relationship Management" umfasst ein
vielschichtiges Spektrum von Losungen und Erfahrungsberichten zu
Planung, Durchfuhrung und Kontrolle von CRM-Projekten aus
verschiedenen Industrie- und Dienstleistungsbereichen. Neben
Beitragen zu organisatorischen und technischen Voraussetzungen fur
die Einfuhrung von CRM-Systemen werden auch Best-Practice-Losungen
fur die Organisation und Umsetzung von Kundenbindungskonzepten
prasentiert. Die 2. Auflage tragt dem aktuellen Trend Rechnung und
zeigt, wie aus bestehenden CRM-Systemen zur Erfassung von
Kundendaten sinnvolle Aussagen und Massnahmen zur aktiven Steuerung
der Kundenbeziehung abgeleitet werden konnen.
"
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