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Erfolgspotenziale von Social Media in der Hotellerie - Am Fallbeispiel von Online-Hotelbewertungen der Falkensteiner Hotels (German, Paperback)
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Erfolgspotenziale von Social Media in der Hotellerie - Am Fallbeispiel von Online-Hotelbewertungen der Falkensteiner Hotels (German, Paperback)
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Diplomarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Marketing,
Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note:
-, DDA Deutsche Dialogmarketing, Sprache: Deutsch, Abstract:
Mittlerweile sind 47 Prozent der deutschen Internetnutzer in
sozialen Netzwerken wie Facebook, StudiVz oder Xing vertreten.
Unter den 14 - 29-Jahrigen Usern liegt der Anteil bei 89 Prozent.
Diese Ergebnisse zeigen, wie stark Social Media das tagliche Leben
pragt. Social Media macht den Konsument vom passiven Empfanger, zum
Dialogpartner auf gleicher Augenhohe. Der Konsument verfugt uber
wirksame Kommunikationsmittel, die fur oder gegen Marken eingesetzt
werden konnen. Millionen Reisende suchen und buchen online,
vernetzen sich mit Gleichgesinnten und tauschen sich uber ihre
Reiseziele aus. Beziehungsorientierte Webangebote wie Reise-
Communities, tripsbytips.com, qype.com) oder Bewertungsportale
(tripadvisor.com, holidaycheck.com) sind sehr beliebte
Informationsquellen. 61 Prozent der Deutschen halten
Erfahrungsberichte von anderen Menschen uber Urlaubsreisen oder
Produkte fur wichtig oder sehr wichtig. 9,69 Millionen Besuchern
verzeichnete holidaycheck.de im August 2009. Tripadvisor.com, das
weltweit grosste Hotelbewertungsportal, erreicht laut eigenen
Angaben monatlich 20 Millionen eindeutige Besucher. Die Marktkrafte
in der Hotellerie verschieben sich zusehends zugunsten des Gastes.
Buhalis argumentiert: Never before consumers have had as much power
as they have today and never before could consumers influence their
tourism product more than in the 21st century. Diese Diplomarbeit
erlautert, wie Social Media das Empowerment der Konsumenten
vorantreibt und welche Konsequenzen fur Hotellerie und deren
Online-Marketing-Strategie ableitbar werden. Am Beginn der Arbeit
wird die dynamische Entwicklung des Online Reisemarktes beleuchtet.
Anschliessend geht diese Diplomarbeit Social Media und deren
Anwendungen ein. Das Modell des Consumer Empowerment 2.0 beschreibt
in weitere Fol
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