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Absicherung Von Kundenbeziehungen (German, Paperback)
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Absicherung Von Kundenbeziehungen (German, Paperback)
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Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich Soziologie - Arbeit,
Beruf, Ausbildung, Organisation, Note: 1,0,
Friedrich-Alexander-Universitat Erlangen-Nurnberg (Lehrstuhl fur
Soziologie), Sprache: Deutsch, Anmerkungen: Absicherung von
Kundenbeziehungen (Lieferbeziehungen) beim Verkauf spezieller
Softwareprodukte. Betrachung von Absicherungsmechanismen jenseits
der vertraglichen Fixierung. Theoretische Ausarbeitung von
Hypothesen und deren empirische Prufung anhand eine (sehr kleinen)
Stichprobe. Facher die sich mit ahnlichen Themen beschaftigen:
Marketing (speziell Beziehungsmanagement), Logistik (z.B. Vertrauen
in Lieferbezeihungen oder Supply Chains)., Abstract: Wie sichern
sich Unternehmen, im Speziellen Softwareentwickler, durch
vertragliche Mittel, vor allem aber durch alternative
Absicherungsmechanismen, wie Ausnutzung ihrer Marktmacht und
Einbindung in soziale Netzwerke, gegen opportunistisches Verhalten
ihrer Kunden ab? Dies ist die zentrale Forschungsfrage der
vorliegende Diplomarbeit die 2001 am Lehrstuhl fur Soziologie und
Empirische Sozialforschung der Friedrich-Alexander Universitat
Erlangen-Nurnberg entstanden ist. Zur Beantwortung der Frage werden
zunachst Grundlagen sozialer Beziehungen und sozialen Handelns
theoretisch berachtet, um Kundenbeziehungen als soziale Beziehungen
zu erklaren. Erkenntnisse daraus, die die genannten
Absicherungsmechanismen betreffen, werden uber die chronologischen
Phasen einer Kundenbeziehung betrachtet und auf jeweils auftretende
Handlungen und Probleme angewandt. Aus den daraus hervorgehenden
theoretischen Zusammenhangen werden Hypothesen abgeleitet. Fur eine
empirische Prufung dieser Hypothesen werden qualitative und
quantitative Ergebnisse einer Interview- Erhebung und einer Online-
Erhebung ausgewertet. Diese betraf deutsche Softareentwickler, die
Unternehmenssoftware anbieten. Eine Zusammenfassung der daraus
hervorgehenden Erkenntnisse und ein Ausblick auf weitere
Moglichkeiten im betrachteten Forschungsfeld b
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