Nikola Glusac untersucht zwei der am weitesten verbreiteten
deutschen Bonusprogramme und zeigt auf, dass sich ihre Mitglieder
deutlich von Nicht-Mitgliedern in Hinblick auf Kundenzufriedenheit
und Kundenbindung unterscheiden. Die gerringere Preissensitivitat
und das erhohte Markeninvolvement liefern Indizien fur das
Wettbewerbspotenzial von Bonusprogrammen und unterstreichen damit
die Relevanz dieses Instrumentes.
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