Die Autoren prasentieren den Erkenntnisstand hinsichtlich aktueller
Instrumente, Einfuhrungskonzepte sowie notwendiger Organisation und
Technik.
Durch die Einbindung zahlreicher Praxisbeispiele werden der Nutzen
und die Einsatzmoglichkeiten von CRM in der Unternehmenspraxis
anschaulich unterstutzt.
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