Das klassische Filialgeschaft im Banksektor wird in den letzten
Jahren zunehmend reduziert zugunsten telefonischer und
internetbasierter Dienstleistungen in Call bzw. Communication
Centern. Arbeitskommunikation und Kommunikationsarbeit erfahren
dadurch einen grundlegenden Wandel. Deren Charakteristika
beleuchtet diese empirische Studie ebenso wie die Hintergrunde und
Folgen des Wandlungsprozesses. Dazu werden Perspektiven der
Arbeits- und Techniksoziologie und der soziopragmatischen
Linguistik zusammengefuhrt.
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