Toolbox Customer Experience - Wie Sie Schritt fur Schritt eine exzellente Kundenerfahrung schaffen (German, Paperback, 1. Aufl. 2020)

Dieses Buch vermittelt fundiert und mit Blick auf die konkrete Umsetzung, wie Unternehmen und Marken in der heutigen dynamischen Zeit ein hohes Niveau bei der Customer Experience (CX) erreichen koennen. Es zeigt kompakt auf, welche Schritte und Tools dabei helfen, durch die gezielte Orientierung am Kunden wettbewerbsfahig zu bleiben. In einem ubersichtlichen Customer-Experience-Framework, das die Kundenerfahrung als Ausgangs- und Endpunkt samtlicher unternehmerischer Aktivitaten definiert, beschreibt der Autor den holistischen Zusammenhang zwischen CX und den fur den Markterfolg zentralen Kernfragen "Warum?", "Wie?" und "Was?". Mit diesem Framework und den integrierten Tools, wie beispielsweise NPS, Empathy Map, Customer Journey Map Golden Circle, Design Thinking, Digital Platform Framework oder A/B-Testing, ist es moeglich, die Customer Experience im Unternehmen systematisch zu betrachten und daraus eigene konkrete Erfolgsschritte abzuleiten. Dieser interdisziplinare Ansatz enthalt Werkzeuge aus den Fachdisziplinen Management, Strategie, Marketing, Digitalisierung, Design oder Psychologie und wendet sich an Manager aller Bereiche, die ihre Kunden zu Wiederkaufern und Fans ihres Unternehmens machen moechten, sowie an interessierte Studierende.

General

Imprint:	Springer
Country of origin:	Netherlands
Release date:	October 2020
First published:	2020
Authors:	Thomas Suwelack
Dimensions:	235 x 155mm (L x W)
Format:	Paperback
Pages:	63
Edition:	1. Aufl. 2020
ISBN-13:	978-3-658-30697-7
Languages:	German
Categories:	Books > Business & Economics > Business & management > Sales & marketing > General Promotions
LSN:	3-658-30697-1
Barcode:	9783658306977

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