Banken befinden sich in einer schwierigen Phase. Steigende
Kundenanforderungen m ssen unter dem Druck sinkender Margen erf llt
werden. Die bankeninterne Komplexit t schafft zus tzliche Probleme.
Zur Sicherung ihrer wirtschaftlichen Position m ssen Banken einen
Service anbieten, der sowohl im Preis als auch in der Leistung
attraktiv ist. Hierf r ist eine radikale Orientierung am
Kundenprozess und an den Kundenbed rfnissen unerl sslich. Das Buch
bietet f r das Retail Banking eine methodische Grundlage in Form
eines Vorgehensplans f r die Erarbeitung eines ganzheitlichen
Customer Relationship Management (CRM) auf
strategisch-konzeptioneller, prozessualer, organisatorischer und
systemseitiger Ebene. Die zur Verf gung gestellten Methoden und
Vorgehensweisen werden anhand von modellhaften bzw. exemplarischen
Inhalten praxisnah erl utert.
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