Das Thema Kundenorientierung ist ein Dauerbrenner. Klagen uber die mangelnde Dienstleistungsmentalitat in Deutschland gibt es genugend. Die Autoren wahlen eine neue Sicht auf das Thema. Ihr Ansatz ist verbluffend: Kundenorientierung lasst sich erst verwirklichen, wenn der Kunde nicht mehr zum Koenig stilisiert wird. Als Vergleichsfolie dienen die Serviceparadiese USA und Japan.

Die Marktstudie FUTURE MOBILITY der Hochschule Aalen mit einer deutschlandweit reprasentativen Stichprobe (10.000 Befragte) stellt eine verlassliche empirische Grundlage fur die Entwicklung neuer Strategien und marktorientierter Konzepte fur die Individualmobilitat dar.

Geleitworte von Hildegard Muller, Vorsitzende der Hauptgeschaftsfuhrung/ Mitglied des Prasidiums des Bundesverbands der Energie- und Wasserwirtschaft e.V. (BDEW) und Dr. Ulrich Eichhorn, Geschaftsfuhrer Technik und Umwelt des Verbands der Automobilindustrie e. V. (VDA).

"