Das Thema Kundenorientierung ist ein Dauerbrenner. Klagen uber die
mangelnde Dienstleistungsmentalitat in Deutschland gibt es
genugend. Die Autoren wahlen eine neue Sicht auf das Thema. Ihr
Ansatz ist verbluffend: Kundenorientierung lasst sich erst
verwirklichen, wenn der Kunde nicht mehr zum Koenig stilisiert
wird. Als Vergleichsfolie dienen die Serviceparadiese USA und
Japan.
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