Dieser Herausgeberband beleuchtet die Erfolgsfaktoren fur die Implementierung und den Betrieb von ESN. Der erste Teil des Bandes umfasst akademische Beitrage zur aktuellen Forschung und beinhaltet fundierte wissenschaftliche Konzepte fur den Einsatz von ESN. In den Beitragen des zweiten Teils stehen Konzepte aus der Praxis im Fokus, bevor im dritten Teil Anwendererfahrungen in Form von Fallstudien betrachtet werden. In der digitalen Transformation setzen Unternehmen verstarkt Social Software ein, um positive Wirkungseffekte in den Bereichen Mitarbeiterzufriedenheit, Wissenstransfer, Innovationsdynamik, Produktivitat oder Fuhrungsakzeptanz zu erzielen. Diese Enterprise Social Networks (ESN) verandern die interne Kommunikation und erlauben einen ungebremsten Informationsfluss und uberwinden organisationale Silos. Jedoch werden die in ESN gesetzten Erwartungen in der Praxis oft nicht erfullt. Geringe Nutzungsgrade, mangelnde Einbindung in Geschaftsprozesse und unklare Wirkungszusammenhange induzieren die Frage, ob sich eine Investition in ESN lohnt. Spitzenforschung, Thought Leader in der Unternehmenspraxis und fuhrende Experten beschreiben wesentliche Strategien, Konzepte und Impulse fur das Management der Enterprise Social Networks.

Alexander Rossmann zeigt auf, wie sich das Vertrauen von Kunden stimulieren lasst und welche Verhaltensweisen zu vermeiden sind. Dabei werden personale und organisationale Vertrauensstrategien konzeptionell entwickelt und am Beispiel der IT-Branche empirisch untersucht."