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Das Management von Dienstleistungen zahlt zu den zentralen
Herausforderungen im Gesundheitssektor. Dabei gilt es Optimierungs-
und Gestaltungspotenziale zu erkennen und Verbesserungsmassnahmen
einzuleiten. Vor diesem Hintergrund wurde dem Thema Prozess-,
Produktivitats- und Diversitatsmanagement ein Sammelband gewidmet,
in dem profilierte Wissenschaftler und Vertreter aus der Praxis in
insgesamt 19 Beitragen zeigen, welche Moglichkeiten, Vorgehenweisen
und Methoden bestehen, um Dienstleistungen im Krankenhaus zu
optimieren und zu gestalten. Aus theoretischen Erkenntnissen,
werden zahlreiche praktische Handlungsempfehlungen fur
Krankenhauser abgeleitet. In Band I diskutieren Experten das
Prozess, - Produktivitats- und Diversitatsmanagement im
Krankenhausbereich.
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