Durch die Anderung des Energiewirtschaftsgesetzes wurde die Liberalisierung des Stromversorgungsmarktes in Deutschland eingeleitet. Hierbei hat Deutschland das Maximum an Liberalisierung mit der kurzesten Umsetzung gewahlt. Das Zweite Gesetz zur Neuregelung des Energiewirtschaftsrechts hat die Rahmenbedingungen fur die deutsche Energiewirtschaft weiterhin verscharft. So sieht das neue Gesetz ein Unbundling der Geschaftsfelder der Energieversorgungsunternehmen vor. Diese Bestimmungen sollen eine Quersubventionierung zwischen den einzelnen Geschaftsbereichen (Netz und Vertrieb) verhindern. Diese Entflechtung der Geschaftsbereiche - gekoppelt mit der Kontrolle durch die Bundesnetzagentur - wird einschneidende Auswirkungen auf die Versorgungswirtschaft haben. Neben organisatorischen Anpassungen ist es erforderlich, den Umgang mit so genannten sensiblen Daten im Unternehmen zu regeln. Durch diese Liberalisierung haben die ca. 1100 EVUs in ihren ursprunglichen Versorgungsgebieten ihre Monopolstellung verloren. Somit stehen die Energieversorger untereinander im direkten Wettbewerb um den Kunden. Zudem drangen weitere auslandische Anbieter und Nischenanbieter auf den Markt. Durch diese neuen Anforderungen und Strukturen steigt bei den EVUs der Druck zu einer Erhohung der Wirtschaftlichkeit. Der Schlussel zum Erfolg liegt hier im neuen Verstandnis von Kundenorientierung. Diese Buch untersucht detailliert in Theorie und Praxis, an welcher Stelle und wie sich Energieversorger auf die neuen Herausforderungen einstellen konnen und mit welchen Mitteln sie den Wettbewerb im Rahmen der neuen gesetzlichen Regeln ausschopfen konnen.

Diplomarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich BWL - Unternehmensfuhrung, Management, Organisation, Note: 1,3, Wissenschaftliche Hochschule Lahr (AKAD Fachhochschule Lahr), Sprache: Deutsch, Anmerkungen: Zusammenfassend handelt es sich um eine sehr gute Diplomarbeit, deren Starke in der Art der Bearbeitung liegt. Insbesondere die methodische Vorgehensweise zur Absicherung der Ergebnisse gefallt hier sehr. Somit ergibt sich der Eindruck einer sehr engagierten und formal ordentlichen Untersuchung, die eine interessante Basis fur weiterfuhrende Studien sein kann., Abstract: ...] Im Anschluss daran werden Verbesserungsvorschlage auf der Grundlage des EFQM-Modells und der befragten Mandanten der Steuerberatungsgesellschaft XY und anderer Steuerberatungsgesellschaften erarbeitet. Darauf aufbauend werden Anwendungsmoglichkeiten des EFQMModells in anderen Unternehmen erlautert. Im letzten Kapitel werden die Ergebnisse der Arbeit zusammengefasst und abschliessend beurteilt. Daruber hinaus wird ein kurzer Ausblick auf die Moglichkeiten und Grenzen des EFQMModells gegeben. Das Primarziel dieser Arbeit liegt darin, der untersuchten Steuerberatungsgesellschaft XY ein Qualitatsmanagement zu ermoglichen, welches den Anforderungen des EFQM-Modells gerecht wird. In der deutschen Literatur ist derzeit keine Untersuchung des EFQM-Modells hinsichtlich seiner Anwendung in Steuerberatungsgesellschaften zu finden. Dies gilt insbesondere fur die Fassung des EFQM-Modells 2000. Als Ausgangspunkt fur die Entwicklung des Konzeptes werden daher in dieser Arbeit die Grundlagen des EFQM-Modells anhand bestehender themenbezogener Literatur erklart. Neben den immer zahlreicher erscheinenden Publikationen zum Thema Qualitat und EFQM, von denen die wichtigsten im Literaturverzeichnis zu finden sind, ist das Internet eine Quelle, in der zahlreiche Informationen zu diesen Themen veroffentlicht werden. Zur Vertiefung, Erganzung und Luckenschliessung der Literaturrecherchen wurden gezielte Interne

Studienarbeit aus dem Jahr 2001 im Fachbereich BWL - Controlling, Note: 2, Fachhochschule Kaiserslautern (University of applied sciences, Zweibrucken), Sprache: Deutsch, Abstract: Die Aussage von Vroom1, dass Leistungsverhalten = Motivation x ( Fahigkeiten + Fertigkeiten ) darstellt, beinhaltet verschiedene Variablen zur Steuerung . Die heutige Leistungsgesellschaft verlangt Leistung ohne Rucksicht auf Verluste. Somit muss es zur Aufgabe jedes Unternehmen gehoren, eine bestmogliche Leistung zu erbringen. Anlasslich dieser Seminararbeit im Fach Vertriebsorientiertes Management ( Fachhochschule Kaiserslautern, Standort Zweibrucken, 4.Semester, Tutor: Professor Dr. Walter Ruda ) im Fernstudiengang Vertriebsingenieur geht der Autor hier auf die gestellte Thematik eines Controlling innerhalb eines Anreizsystems (im Innen- und Aussendienst) naher ein. In Zusammenhang mit Anreizsystemen heisst dies im Detail, dass eine Auswahl der Parameter auf den jeweiligen Mitarbeiter zugeschnitten sein sollte, um respective die bestmoglichen Ergebnisse mit zufriedenen und motivierten Mitarbeitern zu erwirtschaften. Motivierte Mitarbeiter, ein absolutes Muss fur jeden Betrieb, dies sollte das Ziel einer jeden Managementkonzeption sein. Es wird der Zusammenhang der Zielorientierung von Anreizsystemen u.a. als Grundlage des unternehmerischen Handels verdeutlicht. Erfolgreiche Mitarbeiter gleich erfolgreiche Unternehmen? Diese Wechselwirkung ist bekannt. Ist das Unternehmen erfolgreich, weil die Mitarbeiter es sind, oder sind die Mitarbeiter so erfolgreich, weil das Unternehmen es ist. Demzufolge bestehen hier sehr starke Wechselwirkungen, die es zu erkennen, zu nutzen und zu verstarken gilt. Strategische Anreizsysteme als Fundament jeglicher Variationen von Anreizsystemen werden diesbezuglich einen Einblick in die gestellte Thematik geben. Dies fuhrt zu der Dringlichkeit, im Unternehmen eine leistungs- und erfolgsorientierte Atmosphare zu schaffen, die ihrerseits eine wesentliche Vor

Die Anzahl der Steuerberater und Steuerberatungsgesellschaften nimmt bestandig zu. Vor diesem Hintergrund mussen die Steuerberater neue Wege in der Akquisition und Betreuung von Mandanten suchen. Der Schlussel zum Erfolg liegt hier im neuen Verstandnis von Qualitat. Viele Mandanten sind mit der Leistung ihres Steuerberaters unzufrieden. Viele wollen ihren Steuerberater als aktiveren und qualitativ hochwertigen Partner wissen, als den sie ihn aber oftmals nicht empfinden. Der Weg zum Erfolg kann nur uber Spitzenleistungen im Wettbewerb erfolgen, welche permanente Innovationen und Verbesserungen in allen Bereichen der betroffenen Organisationen erfordern. Ziel dieser Untersuchung ist die Entwicklung eines Konzeptes zur Integration eines Qualitatsmanagements fur eine Steuerberatungsgesellschaft. Dieses Konzept soll den Anforderungen des EFQM-Modell gerecht werden. So sollen exzellente Ergebnisse bezuglich Leistung, Kunden, Mitarbeiter und Gesellschaft erzielt werden.

Diplomarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich BWL - Unternehmensfuhrung, Management, Organisation, Note: 1.3, AKAD Fachhochschule Stuttgart, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Arbeit beschaftigt sich mit dem Thema Qualitatsmanagement fur Steuerberatungsgesellschaften. Vor dem Hintergrund des gestiegenen Wettbewerbsdrucks mussen die Steuerberater und respektive auch die Steuerberatungsgesellschaften neue Wege in der Akquirierung und Betreuung von Mandanten suchen ? insbesondere bei ihrer betriebswirtschaftlich-beratenden Tatigkeit. Der Schlussel zum Erfolg liegt hier im neuen Verstandnis von Qualitat. Die Problematik des magischen Vierecks aus Qualitatsanspruch, Haftungsgefahr, Arbeitsuberlastung und Kostendruck wird fur den Steuerberater und die Steuerberatungsgesellschaft, sowie deren Mitarbeiter zu einem wichtigen Thema. Gemass einer Ires-Studie aus dem Jahre 2002 wollen zwei Drittel der Mandanten ihren Steuerberater oder ihre Steuerberatungsgesellschaft als aktiveren und qualitativ hochwertigen Partner wissen. Zur Erreichung eines anhaltenden Geschaftserfolges muss auf allen betrieblichen Ebenen ein Verstandnis fur Spitzenleistungen installiert werden. Ziel dieser Diplomarbeit ist die Entwicklung eines Konzeptes zur Integration eines Qualitatsmanagements fur eine Steuerberatungsgesellschaft nach dem EFQM-Modell fur Excellence. Im Jahre 1988 in Brussel gegrundet, bietet die European Foundation for Quality Management (EFQM) mit diesem Modell die Basis zur Umsetzung eines Qualitatsmanagements auf Grundlage eines durchzufuhrenden Self-Assessments (Selbstbewertung). So soll es moglich werden, dass ?excellente? Ergebnisse bezuglich Leistung, Kunden, Mitarbeiter und Gesellschaft durch eine Fuhrung erzielt werden konnen, welche die Politik und Strategie mit Hilfe der Mitarbeiter, Partnerschaften und Ressourcen und der Prozesse umsetzt. Vorgehensweise: Beginnend mit einem theoretischen Teil wird das EFQM-Modell fur Excellence anhand bestehender Literatur dar

Diplomarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich BWL - Unternehmensfuhrung, Management, Organisation, Note: 1,3, Wissenschaftliche Hochschule Lahr (Betriebswirtschaftslehre), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe: Einleitung: Die Anzahl der bei der Steuerberaterkammer Berlin gefuhrten Steuerberater und Steuerberatungsgesellschaften hat sich bundesweit von 71.198 im Jahre 2002 auf aktuell 73.955 im Januar 2003 erhoht. Dies entspricht einer Erhohung von 3,9 %. Wahlt man fur den Index das Basisjahr 1998, so entspricht dies einer Steigerung von 17,4%. Diese Zahlen zeigen auf, dass die Nachfrage nach den Dienstleistungen von Steuerberatern in den letzten funf Jahren besonders gestiegen ist. Man darf von einem dynamischen Wachstum sprechen. Vor dem Hintergrund des gestiegenen Wettbewerbsdrucks mussen die Steuerberater und respektive auch die Steuerberatungsgesellschaften neue Wege in der Akquirierung und Betreuung von Mandanten suchen - insbesondere bei ihrer betriebswirtschaftlich-beratenden Tatigkeit. Der Schlussel zum Erfolg liegt hier im neuen Verstandnis von Qualitat: Gegenwartig stehen Steuerberater und Steuerberatungsgesellschaften permanent unter dem Druck der notwendigen Weiterbildung, um einerseits bei steuergesetzlichen Fragen auf dem aktuellen Stand bleiben zu konnen und andererseits den gestiegenen Erwartungen ihrer Mandanten gerecht werden zu konnen. Umfragen haben ergeben, dass bereits 68 % der Mandanten einmal ihren Steuerberater gewechselt haben und von diesen 68 % haben wiederum 92 % ihren Wechsel nicht begrundet. Im Allgemeinen wird die Leistung des Steuerberaters und der Steuerberatungsgesellschaft von einem Viertel mit ausreichend bis ungenugend attestiert. Als haufiger Grund wird eine schlechte Beratung genannt sowie fehlerhafte oder unverstandliche Honorarabrechnungen. Dies wird von der Ires-Studie aufgezeigt. Ca. zwei Drittel der Mandanten wollen ihren Steuerberater oder ihre Steuerberatungsgesellschaft als aktiveren und qualitativ hochwertigen Pa