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Das Management enger Geschaftsbeziehungen zwischen Unternehmen oder
Unternehmen und Konsumenten wird oft als Erfolgsfaktor propagiert.
Als eigenstandiges Forschungsgebiet hierzu hat sich das
Relationship Marketing in den letzten Jahren fest etabliert. In dem
vorliegenden Buch wird ein Fazit der bisherigen Diskussion gezogen
und werden denkbare Weiterentwicklungen aufgezeigt. Das Buch
analysiert Ursachen und Erfolgswirkungen des Relationship Marketing
und ordnet diese Managementfunktion in den Kontext anderer
betriebswirtschaftlicher Disziplinen und Funktionen ein. Daruber
hinaus werden exemplarisch branchenspezifische Besonderheiten
herausgestellt."
Das Management enger Gesch ftsbeziehungen zwischen Unternehmen oder
Unternehmen und Konsumenten wird oft als Erfolgsfaktor propagiert.
Als eigenst ndiges Forschungsgebiet hierzu hat sich das
Relationship Marketing in den letzten Jahren fest etabliert. In dem
vorliegenden Buch wird ein Fazit der bisherigen Diskussion gezogen
und werden denkbare Weiterentwicklungen aufgezeigt. Das Buch
analysiert Ursachen und Erfolgswirkungen des Relationship Marketing
und ordnet diese Managementfunktion in den Kontext anderer
betriebswirtschaftlicher Disziplinen und Funktionen ein. Dar ber
hinaus werden exemplarisch branchenspezifische Besonderheiten
herausgestellt.
Die Kundenorientierung ist ein bedeutender strategischer
Erfolgsfaktor. Im Hinblick auf die Entwicklung zuverlassiger und
praktikabler Messinstrumente der Kundenorientierung, einem
wichtigen Forschungsgebiet des Marketing, zeigen bisherige
empirische Ergebnisse allerdings ein verwirrendes Bild.
Bernhard Peter Utzig verdeutlicht inhaltliche, methodische und
wissenschaftstheoretische Ursachen fur diesen Stand der Dinge. Der
Autor entwickelt deduktiv eine Definition und Operationalisierung
der Kundenorientierung und weist anhand der Messung von 190
strategischen Geschaftseinheiten Validitat und Reliabilitat seines
Instruments nach.
Verzeichnis: B. Peter Utzig verdeutlicht Ursachen fur diesen Stand
der Dinge. Der Autor entwickelt eine Definition und
Operationalisierung der Kundenorientierung und weist anhand der
Messung von 190 strategischen Geschaftseinheiten Validitat und
Reliabilitat seines Instruments nach.
Verzeichnis 2: B. Peter Utzig verdeutlicht Ursachen fur die
unzureichende Entwicklung zuverlassiger und praktikabler
Messinstrumente der Kundenorientierung. Der Autor entwickelt eine
Definition und Operationalisierung der Kundenorientierung und weist
anhand der Messung von 190 strategischen Geschaftseinheiten
Validitat und Reliabilitat seines Instruments nach."
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