Christian Brock analysiert erfolgsrelevante Konsequenzen der Beschwerdebearbeitung. Die anschliessende Analyse von Determinanten unterschiedlichen Beschwerdeverhaltens sowie die experimentelle UEberprufung von Massnahmen zur Beschwerdestimulierung ermoeglicht die Ableitung von Implikationen fur das Beschwerdemanagement.

Dieses Lehrbuch fuhrt in die grundlegenden Konzepte, Methoden und Anwendungen der marktorientierten Fuhrung von Handelsbetrieben ein. Die Autoren veranschaulichen diese anhand von Erkenntnissen aus der Forschung sowie Beispielen aus der Unternehmenspraxis. Leser und Leserinnen koennen sich so ein Basiswissen aneignen, das ihnen auch den Zugang zu speziellen Teilgebieten des Handelsmarketing ermoeglicht. In der dritten Auflage wurden die mit der Digitalisierung verbundenen neueren Entwicklungen, Methoden und Konzepte - wie z. B. die Ausfuhrungen zu den Themen "Plattformoekonomie", "Dynamic Pricing" sowie "Instore Kommunikation" - systematisch integriert. Insbesondere wurde die dritte Auflage um digitale Karteikarten ("Flashcards") als Lehr- und Lernmittel erganzt. Laden Sie die Springer Nature Flashcards-App kostenlos herunter und nutzen Sie exklusives Zusatzmaterial, um Ihr Wissen zu prufen. Der Inhalt* Grundlagen des Handelsmarketing * Informationsgrundlagen des Handelsmarketing * Ziele und Strategien * Die Betriebstypenpolitik * Markenpolitik im Handel * Die Standortpolitik * Die Sortimentspolitik * Die Personalpolitik * Die Preispolitik * Die Prasentationspolitik * Die Kommunikationspolitik * Customer Relationship Management im Handel * Multikanalmanagement * Handelscontrolling