That the publics of Western democracies are becoming increasingly disenchanted with their political institutions is part of the conventional wisdom in Political Science. This trend is often equated with the expectation that all forms of political attachment and participation show similar patterns of decline. Based on empirical underpinnings derived from a range of original and sophisticated comparative analyses from Europe and beyond, this collection shows that no such universal pattern of decline exists. Nor should it be expected, given the diversity of reasons that citizens have to place or withdraw trust, and to engage in conventional political participation or in protest. Contributers are: Christoph Arndt, Wiebke Breustedt, Christina Eder, Manfred te Grotenhuis, Alexia Katsanidou, Rik Linssen, Michael P. McDonald, Ingvill C. Mochmann, Kenneth Newton, Maria Oskarson, Suzanne L. Parker, Glenn R. Parker, Markus Quandt, Peer Scheepers, Hans Schmeets, Thoralf Stark, and Terri L. Towner.

Beschwerdemanagement nimmt - besonders im Dienstleistungsmanagement - einen wichtigen Platz in der Kundenorientierung hinsichtlich Kundenbindung und Kundenzufriedenheit ein. Es ist allerdings kein unabhngiges Konzept, sondern steht immer in einer Wechselbeziehung mit anderen Bereichen des Managements. Als Beispiele werden im vorliegenden Buch Service- und Qualittsmanagement diskutiert. Das Beschwerdemanagemant ist Teil der Managementphilosophie und muss in smtlichen Unternehmensebenen umgesetzt werden. Die Empirie widersprach in manchen Teilen - beispielsweise der Kundentreue - den wissenschaftstheoretischen Erkenntnissen.