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Unter dem wachsenden Kostendruck im Krankenhaus wird die Effizienz
der Leistungserbringung immer wichtiger. Dabei spielt die IT eine
zunehmend bedeutsamere Rolle. Sie ist inzwischen ein nicht mehr
wegzudenkendes Werkzeug fur die Unterstutzung der Leistungsprozesse
mit Dokumentations-, Kommunikations-, Steuerungs- und
Optimierungsaufgaben. Das Management im Krankenhaus hat, bis auf
wenige Ausnahmen, meist Defizite im Wissen um neue Methoden und
Verfahren zur Steuerung der IT. Diese Lucke versucht das Buch zu
schliessen. Von Praktikern geschrieben, gibt das Buch der
Klinikleitung ein Methoden- und Verfahrensset an die Hand, mit
dessen Hilfe die IT professionell gemanagt werden kann. Diese
Hilfsmittel wurden von Profis und Innovationstragern der deutschen
Kliniklandschaft aus der Sprache der IT in die Sprache des
Managements transferiert."
Die vorliegende Untersuchung entstand im Rahmen des Vor habens
"Entwicklung und Validierung von Planungshilfen fur die
Weiterbildungsentwicklungsplanung." Es wurde mit Mitteln des
Bundesministers fur Bildung und Wissen schaft und des
Kultusministers Nordrhein-Westfalen ge fordert. Die Untersuchung
wurde am Institut fur Bil dungs-Betriebs lehre am Forschungs- und
Entwicklungszen trum fur objektivierte Lehr- und Lernverfahren GmbH
(FEoLL), Paderborn, durchgefuhrt. Der Direktor des Instituts fur
Bildungs-Betriebslehre, Privatdozent Dr.Dr. G.E. Ortner, hat diese
Arbeit ange regt und betreut. Herr o. Univ. Professor Dr. F. Volkl,
Institut fur Psychologie der Universitat fur Bildungs
wissenschaften, Klagenfurt, gab mir in zahlreichen Ge sprachen
viele wertvolle Hinweise. Herr Dr. R. Hampel,
Arnold-Bergstraesser-Institut, Freiburg i.Br. und Herr Dr. J.
Stuckler, Institut fur Psychologie der Uni versitat fur
Bildungswissenschaften, Klagenfurt, standen mir bei statistischen
Fragen zur Seite. Herr Dipl.-Math. E. Hilbig, Rechenzentrum des
Landesforschungszentrurns FEoLL, Paderborn, fuhrte die
Rechenarbeiten durch. Frau stud. paed. A. Kleffner und Frau stud.
paed. A. Ram mes halfen mir, die Barrieren bei der Literaturbeschaf
fung zu uberwinden. Frau R. Zinkhofer und Frau B. Bialas brachten
Text, Tabellen und Abbildungen in die vorlie gende Form. Frau M.-L.
Kleine, Psychologin der Zuricher Schule und Herr Budrich, Leske
Verlag + Budrich GmbH, haben die Veroffentlichung ermoglicht. Ihnen
allen danke ich ganz herzlich."
Inhaltlich unveranderte Neuauflage. Der Begriff
Service-Level-Management (SLM) bekommt momentan eine immer
wichtiger werdende Bedeutung vor allem im IT-Bereich. In der
vorliegenden Arbeit werden zu Beginn theoretische Aspekte zu den
Basiskonzepten und den wichtigsten Begriffen in Bezug auf das SLM
erortert. Anschliessend folgen Fakten zu den Themen IT-Strategien,
IT-Kennzahlen und zum Balanced-Scorecard-Ansatz. Der abschliessende
Praxisteil nimmt Bezug auf die IT-Infrastruktur eines
Fussballvereins. Dabei werden einige wesentliche Teilbereiche des
Klubs im Zusammenhang mit dem SLM untersucht und anhand von
Beispielen wie dem Ticketing-System oder dem Web-Shop erortert. In
weiterer Folge wird das Sujet Management Information Systeme" im
Rahmen der Case-Study zu einem wesentlichen Bestandteil dieser
wissenschaftlichen Abhandlung, wobei zur besseren Veranschaulichung
ein BSC-Tool eingesetzt wurde. Ein Buch fur IT-Verantwortliche,
ITIL- und ITSM-Interessierte sowie Student
Diplomarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich Informatik -
Wirtschaftsinformatik, Note: 2,0, Universitat Wien (Sozial- und
Wirtschaftswissenschaften), Sprache: Deutsch, Abstract:
Inhaltsangabe: Zusammenfassung: Der Begriff
Service-Level-Management bekommt momentan eine immer wichtiger
werdende Bedeutung vor allem im IT-Bereich. Folgendes Zitat aus dem
AMR Research Report (03/2003) spiegelt die enorme Wichtigkeit
dieser Thematik fur Unternehmen wider: Die Einfuhrung von
Service-Level-Management nicht nur fur IT-Guter sondern auch fur
IT-Dienstleistungen ist die Grundvoraussetzung dafur, die IT mit
den Unternehmenszielen zu synchronisieren. Unternehmen, die diesen
Schritt nicht gehen, riskieren ihre Zukunft durch unzureichenden
IT-Support, der die Erreichung der Geschaftsziele gefahrdet. Ein
Service-Level-Management-Prozess kann als Kreislauf gesehen werden,
dessen Rahmenbedingungen in Service-Level-Agreements dokumentiert
sind. In diesen Vereinbarungen sind die Rechte und die Pflichten
der Vertragspartner hinsichtlich der Erbringung von
IT-Dienstleistungen festgelegt. In der nachsten Phase werden diese
Aktionen in Taten umgesetzt, wobei diese allerdings danach standig
uberwacht, gepruft und gemessen werden mussen. Dieser Prozess wird
als Monitoring bezeichnet und ist durch die in den SLAs
festgelegten IT-Kennzahlen eine effektive Uberprufungsmoglichkeit.
Abschliessend werden die Resultate einerseits den Vertragspartnern
zur Verfugung gestellt, andererseits fliessen auch Inputs in die
ursprunglichen SLA-Vereinbarungen ein um diese noch effektiver zu
gestalten und zu modifizieren. In der vorliegenden Arbeit werden zu
Beginn theoretische Aspekte zu den Basiskonzepten und den
wichtigsten Begriffen im Bezug auf das Service-Level-Management
erortert. Anschliessend folgen Fakten zur Thematik der
IT-Strategien, zuerst allgemein und danach im Bezug zu
IT-Outsourcing und zu E-Business on demand. Der allgemeine Teil
endet mit dem Balanced-Scorecard-Ansatz und einigen Fakten z
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