Das Kerngeschaft von Unternehmensberatungen ist es, Projekte durchzufuhren. Dieses Buch befasst sich gezielt mit dem Projektmanagement dieser Unternehmen. Es beschreibt, wie Unternehmensberatungen Projekte akquirieren, planen, controllen, organisieren und abschliessen.
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Christoph Wegmann analysiert verschiedene Organisationsmoglichkeiten des Beschwerdemanagements fur international agierende Unternehmen und entwickelt konkrete Losungsansatze."

Steigende Anspruche und Wunsche der Kunden sowie ein intensiver Wettbewerb im Dienstleistungssektor sind Grunde fur permanent wachsende Anforderungen an ein professionelles Dienstleistungsmanagement der Unternehmen. Dabei reicht es haufig nicht mehr aus, lediglich gute Leistungen zu erbringen, sondern Dienstleister mussen nach exzellenten Losungen streben, damit eine Differenzierung gegenuber dem Wettbewerb stattfindet.
In 32 Beitragen berichten ausgewiesene nationale und internationale Experten aus Wissenschaft und Praxis uber innovative Ansatze, Ideen und Instrumente zur Umsetzung des Konzepts der Service Excellence.
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