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Service Excellence ALS Impulsgeber - Strategien - Management - Innovationen - Branchen (German, Hardcover, 2007 ed.)
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Service Excellence ALS Impulsgeber - Strategien - Management - Innovationen - Branchen (German, Hardcover, 2007 ed.)
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Steigende Anspruche und Wunsche der Kunden sowie ein intensiver
Wettbewerb im Dienstleistungssektor sind Grunde fur permanent
wachsende Anforderungen an ein professionelles
Dienstleistungsmanagement der Unternehmen. Dabei reicht es haufig
nicht mehr aus, lediglich gute Leistungen zu erbringen, sondern
Dienstleister mussen nach exzellenten Losungen streben, damit eine
Differenzierung gegenuber dem Wettbewerb stattfindet.
In 32 Beitragen berichten ausgewiesene nationale und
internationale Experten aus Wissenschaft und Praxis uber innovative
Ansatze, Ideen und Instrumente zur Umsetzung des Konzepts der
Service Excellence.
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