Fachbuch aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Handel und Distribution, Note: 1,7, 8 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Anmerkungen: Im Zuge einer Projektarbeit fur die Fortbildung zum Betriebswirt IHK wurde ein CRM-System in einem Unternehmen implementiert. Praktische Ansatze wurden ausgearbeitet fur eine Branche die seit Jahren mit umsatzrucklaufigen Zahlen kampft. Schriftart Courier - entspricht ca. 35 Seiten mit Times New Roman., Abstract: In den 50er und 60er Jahren lag der Schwerpunkt der Unternehmensplanung auf der Planung der funktionalen Ablaufe und internen Prozesse. Eine langfristige strategische Ausrichtung und Planung war nicht vorhanden. Der bestehende Verkaufermarkt ermoglichte es den Unternehmen, ihr Produktangebot problemlos abzusetzen. Sie konzentrierten sich auf die Ausweitung der Produktion und die Zuteilung von Ressourcen. Die operative Umsetzung von Massnahmen zur Befriedigung der enormen Nachfrage stand im Vordergrund. Mit dem Wandel der Markte vom Verkaufer- zum Kaufermarkt wurde es fur die Unternehmen notwendig zu planen. Die Produktlebenszyklen wurden aufgrund technischer Innovationen kurzer und die Unternehmen konnten sich nicht mehr allein auf die Planung des Jahresbudgets beschranken. Aus diesem Manko heraus entstand der Trend zur strategischen Planung. Die strategische Planung half zwar Entscheidungen vorzubereiten, aber durch den hohen Zeitaufwand, den die Strategieentwicklung einnahm, scheiterte es an der Umsetzung der Planungskonzepte. Der Strategieentwicklungsprozess verkam zu einer burokratischen Ubung. Durch die Globalisierung und Liberalisierung der Markte, die neuen technologischen Entwicklungen und die soziokulturellen Veranderungen wurde die Komplexitat der Markte erhoht. In den letzten Jahren wurde, nicht zuletzt als Folge des unternehmensweiten Buisness-Reengeneering sowie eines raschen technologischen Fortschritts, die Bedeutung integrierter Management-Informations-Systeme erkannt. Ein begleitend

Projektarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich BWL - Personal und Organisation, Note: 1,9, Industrie- und Handelskammer Hannover (Industrie- und Handelskammer Hannover), 16 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Keine andere Branche besitzt ein so schlechtes Image wie der Deutsche Einzelhandel - u.a. steht der Handel charakteristisch fur die Servicewuste Deutschland." Wenig Beratungspersonal, das ungeschult und unhoflich dem Kunden gegenuber auftritt, sind nur einige Vorwurfe, mit denen er sich auseinander setzen muss. Des weiteren plagen den Einzelhandel Nachwuchssorgen. Grund dafur sind immer wieder die Argumente der schlechten Bezahlung und die Arbeitszeiten, bedingt durch die Ladenoffnungszeiten. Gerade an diesem Pkt. stellt sich die Frage, wie man gegen diese Argumente kontrovers angehen bzw. die bestehenden Vorurteile abbauen und das schlechte Image gleichzeitig beseitigen kann? Eine geschickte Personalfuhrung und -entwicklung konnte es ermoglichen Probleme dieser Art zu losen. Qualitat ist ein Wettbewerbsfaktor, der sich nicht nur auf den produzierenden Sektor beschrankt. U.a. ist es notwendig Kundenwunsche/-erwartungen festzustellen und diese im Zuge des QM auch in Einzelhandelsunternehmen umzusetzen. Daher stellt sich die Frage inwiefern man QM im Dienstleistungsbereich anwenden und umsetzen kann? Welche Bestandteile des QM lassen sich auf die Personalfuhrung und -entwicklung ubertragen, um gegen das schlechte Image und die bestehenden Vorurteile im Handel anzugehen? QM ist ein Konzept mit dem Ziel der Qualitatsverbesserung bezogen auf kunden- und wettbewerbsorientierte Faktoren und schliesst somit indirekt u.a. die Personalfuhrung und -entwicklung mit ein. Gerade heute ist dies wichtiger denn je, um sich langfristig am Markt zu etablieren. Mitarbeiter und deren Einbeziehung in den QM-Prozess sind bei der Hinfuhrung zum QM einer der entscheidenden Faktoren. Daher ist deren Fuhrung und Entwicklung entscheidend. ...

Projektarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich BWL - Handel und Distribution, Note: 1,2, Veranstaltung: Fortbildung zum Betriebswirt IHK, 15 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Anmerkungen: Seit dem Jahr 1991 hat der Deutsche Einzelhandel mit umsatzrucklaufigen Zahlen zu kampfen. Der Anteil des Einzelhandelsumsatz am privaten Verbrauch sank in den letzten Jahren kontinuierlich. Die daraus resultierende Umsatzentwicklung im Deutschen Einzelhandel ist erschreckend. Ausgearbeitete Konzepte ermoglichen jedoch erfolgsversprechende Unternehmen zu realisieren und der allgemeinen Marktentwicklung zu trotzen. Diese Projektarbeit zeigt eine Moglichkeit detailliert auf., Abstract: Seit dem Jahr 1991 hat der Deutsche Einzelhandel mit umsatzrucklaufigen Zahlen zu kampfen. Der Anteil des Einzelhandelsumsatz am privaten Verbrauch sank in den letzten Jahren kontinuierlich. Die daraus resultierende Umsatzentwicklung im Deutschen Einzelhandel ist erschreckend. Gesattigte Markte, austauschbare Produkte und Dienstleistungen sowie ein starker Preiskampf, seit dem Fall des Rabattgesetzes, sind nur einige Probleme mit denen der Einzelhandel zu kampfen hat. Erschwerend wirkt sich daruber hinaus der Trend zu mehr Individualisierung aus. Der Businessplan wird auch als Konzept der Geschaftsidee bezeichnet. Er dient als schriftliches Konzept aller geschaftlichen Aspekte. Daraus soll ein aussagefahiges Konzept entstehen, das mir zur Vorlage bei Kreditinstituten (KI) als Uberzeugungsmittel dienen und mir personlich aufzeigen soll, ob meine Geschaftsidee rentabel durchfuhrbar und gut durchdacht ist. Einzelne Schrittfolgen mussen auf dem Weg in die Selbstandigkeit durchlaufen und beachten werden. Dies sind u.a. die Selbstuberprufungs-, Informationsbeschaffungs-, Konzeptions-, Entscheidungs-, Realisierungs- und Startphase.