In Deutschland hat die wissenschaftliche Auseinandersetzung mit Dienstleistungen in den letzten 20 Jahren stetig an Bedeutung gewonnen. In jungster Zeit rucken Fragestellungen nach einer systematischen Entwicklung von Dienstleistungen in den Mittelpunkt. Erfolgsentscheidend dabei ist die Orientierung an den Wunschen und Bedurfnissen des Kunden. Das Ziel dieser Studie ist daher, die Erkenntnisse uber die Rolle des Marketing wahrend des Innovationsprozesses naher zu untersuchen. Einerseits soll geklart werden, inwieweit das Marketing bei der eigentlichen Dienstleistungsentwicklung beteiligt ist. Andererseits soll die Frage beantwortet werden, welche zusatzlichen Herausforderungen die besonderen Eigenschaften von Dienstleistungen bei der Entwicklung und Vermarktung an das Marketing stellen.

Das Internet ver ndert unser Leben in der Art wie wir arbeiten, wie wir lernen, wie wir spielen und miteinander kommunizieren. Gleichzeitig bietet es eine reichhaltige Quelle f r Informationen. F r die Marktforschung ist das Internet deshalb in zweierlei Hinsicht von Bedeutung. Im Rahmen der Sekund rforschung kann bereits auf eine Vielzahl von Informationen und Erhebungen zur ckgegriffen werden. Im Rahmen der Prim rmarktforschung bietet sich zus tzlich ein gro es Potenzial zur Prim rdatenerhebung. Das vorliegende Buch besch ftigt sich mit den Einsatzm glichkeiten, Grenzen und Entwicklungspotenzialen des Internet als Erhebungsinstrument f r die Marktforschung. Der Leser erf hrt dabei mehr ber die Besonderheiten des Internet als Instrument der Marktforschung sowie ber die Vor- und Nachteile gegen ber anderen Erhebungsmethoden. Weiterhin enth lt das Buch die Ergebnisse einer empirischen Erhebung bei Marktforschungsinstituten. Ziel dieser Untersuchung war es, die bisherige Nutzung bzw. die erwartete Entwicklung des Internet als Marktforschungsinstrument darzustellen.